Helpdeskmedewerker ICT
Ministerie van Defensie, Defensie Materieel Organisatie
- Standplaats Huis ter Heide
- Contractduur Proeftijd van 2 jaar, met de intentie hierna om te zetten in een vaste aanstelling.
- Uren per week 38
- Maandsalaris €2.499 - €3.540
- Niveau MBO - 4
- Vakgebied ICT
- Reageren voor 1 juli
- Vacaturenummer 559885
- Plaatsingsdatum 21 december 2022
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling
Functieomschrijving
Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair?
Wordt Helpdeskmedewerker ICT bij de SDD!
Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland.
Naast 40.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 16.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland?
Wat ga je doen?
Voor de Service Desk Defensie (SDD) zijn wij op zoek naar meerdere collega’s in de functie van Helpdeskmedewerker ICT in Huis Ter Heide.
Beantwoord jij alle ICT-vragen van je collega’s bij het ministerie van Defensie?
Ben je technisch vaardig en oplossingsgericht? Staat de klant bij jou op de eerste plaats en weet je de vraag van de klant op juiste waarde te schatten? Dan nodigen we je uit om te solliciteren op de volgende functie. Als Helpdeskmedewerker ICT binnen de Service Desk Defensie speel je een belangrijke rol in het zo snel en goed mogelijk helpen van onze klanten, dit kunnen de militairen op missie zijn of jouw collega’s op kantoor. Allemaal met de zelfde missie “zorgen voor een veilig Nederland”.
Je bent via de telefoon en e-mail het eerste aanspreekpunt voor 1e en 2de lijns problemen. Je houdt er van het beste in jezelf naar boven te halen, je talent te benutten en samen met jouw servicedesk collega’s de klant te helpen. Dit alles om zo goed en snel mogelijk een oplossing te vinden voor de klant en deze een optimale service te bieden.
Als Helpdeskmedewerker ICT voer jij de volgende werkzaamheden uit:
- Het aannemen, registreren, oplossen of escaleren van storingsmeldingen;
- Het inwinnen, juist interpreteren en prioriteren van storingsmeldingen;
- Het op afstand begeleiden van gebruikers;
- Het uitvoeren van installatiewerkzaamheden, het borgen van de gedane activiteiten en de controle daarop en het pro-actief handelen hierop;
- Het defensiebreed communiceren over lopende grote verstoringen middels e-mail.
Doordat wij een 24x7 ondersteuning bieden aan collega’s over de hele wereld betekent dit dat de Helpdeskmedewerker ICT in een volcontinu rooster ingezet kan worden. Dit is een leerzame, uitdagende functie en een ideale doorgroeifunctie voor een ambitieuze professional.
Functie-eisen
Wat vragen we?
Voor deze functie zijn wij op zoek naar iemand met de volgende kenmerken:
- Je hebt een afgeronde MBO4 opleiding binnen het vakgebied ICT;
- Je bent ITIL gecertificeerd (v3/4);
- Je bent Microsoft MD100/101 gecertificeerd;
- Je beschikt over aantoonbare kennis op het gebied van iOS en Android besturingssystemen;
- Je hebt een klant- en servicegerichte houding;
- Je hebt kennis van en ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem;
- Je hebt goede communicatieve vaardigheden;
- Je kunt goed analyseren, samenwerken en bent stressbestendig;
- Je bent gestructureerd en initiatiefrijk;
- Je bent bereid om in een volcontinu dienstrooster te werken.
Overig:
- Zonder motivatiebrief en CV wordt je sollicitatie niet in behandeling genomen.
Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 7
-
Salarisomschrijving
Het salaris is gebaseerd op een 38-urige werkweek
- Maandsalaris Min €2.499 – Max. €3.540 (bruto)
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling
- Contractduur Proeftijd van 2 jaar, met de intentie hierna om te zetten in een vaste aanstelling.
- Maximaal aantal uren per week 38
Overige arbeidsvoorwaarden
Op basis van opleiding en ervaring is het salaris max € 3.415,- bruto per maand (schaal 7), gebaseerd op een werkweek van 38 uur.
Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
Buiten het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering van 8,3%, de zogeheten dertiende maand. Daarnaast ontvangen burgermedewerkers maandelijks een bruto tegemoetkoming voor de ziektekostenverzekering. Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een vergoeding woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.
Bijzonderheden
- Op basis van opleiding en ervaring is het salaris max € 3.197,- bruto per maand (schaal 7), gebaseerd op een werkweek van 38 uur.
- Voor de Service Desk Defensie (SDD) zijn wij op zoek naar meerdere collega’s in de functie van Helpdeskmedewerker ICT in Huis Ter Heide.
- Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
- Voor externe kandidaten geldt, afhankelijk van het kennis- en ervaringsniveau, een proeftermijn.
- Een veiligheidsonderzoek en referentiecheck maken deel uit van de selectieprocedure.
- Een Nederlandse nationaliteit of een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA) is noodzakelijk. Dit is een vergunning die vreemdelingen van buiten de EU, Liechtenstein, Noorwegen, IJsland en Zwitserland het recht geeft om in Nederland te verblijven en te werken voor een periode langer dan drie maanden. (Een vergunning is niet nodig voor werknemers uit landen van de Europese Economische Ruimte (EER) en uit Zwitserland. Voor deze landen geldt een vrij verkeer van werknemers).
- Je bent bereid de eed of belofte af te leggen.
Meer over jouw toekomstige afdeling
Waar ga je werken?
Standplaats: Huis ter Heide
De werkzaamheden worden verricht binnen de sectie Service Desk Defensie (SDD) van de afdeling IT Continuity Center (ITCC), organisatorisch ondergebracht binnen het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC), vallend onder de Defensie Materieel Organisatie (DMO).
JIVC is binnen de DMO een full-service ICT-bedrijf dat niet alleen ICT diensten verleent aan Defensie maar ook aan andere ministeries en aan de ‘zwaailicht’-sector. Onze ICT-dienstverlening omvat een breed gebied: we leveren de werkplek, maar ook de onderliggende platformen en netwerkverbindingen. Dit bevat ook alle vormen van ontwikkeling, beheer en onderhoud. JIVC is meer dan een ICT-leverancier: we denken mee, adviseren, lossen op en kijken verder. Het proactief adviseren over ICT binnen de bedrijfsvoeringsystemen van de klant en het bieden van support wanneer nodig, behoort bij de servicegerichte instelling van JIVC. Dat doen we 24 uur per dag, binnen het Koninkrijk der Nederlanden en daarbuiten. Voor Defensie en voor ketenpartners binnen de openbare orde en veiligheid.
De SDD is voor de defensieonderdelen en andere klanten binnen de overheid het aanspreekpunt voor gebruikersvragen en het melden van verstoringen op het gebied van IV en IT dienstverlening.
De SDD is een skilled helpdesk die 7*24 uur gebruikersondersteuning biedt en 1e en 2e lijns incidenten afhandelt (waar mogelijk) voor met name niet-gerubriceerde IV en IT diensten. Hierbij wordt gestreefd naar een directe oplossing waarbij de gebruiker in één call geholpen wordt.
Incidenten en gebruikersvragen gerelateerd aan gerubriceerde IV en IT diensten die niet door de SDD kunnen worden afgehandeld, worden aangemeld bij derdelijns afhandelgroepen bijvoorbeeld het IT Operations Center. Via gerubriceerde middelen aangemelde calls worden, door de technisch fysieke scheiding van de hoog gerubriceerde systemen en netwerken, direct aangenomen door het IT Operations Center.
Ministerie van Defensie, Defensie Materieel Organisatie
Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.
Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 58.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) en de Defensie Materieel Organisatie (DMO).
Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de DMO lijken op werkmaatschappijen.
Defensie Materieel Organisatie
De DMO ondersteunt de verschillende krijgsmachtonderdelen bij de aan- en verkoop van materiaal, instandhouding, logistiek en IT-dienstverlening. Denk daarbij aan aanschaf en instandhouding van onderzeeboten, vliegtuigen en landvoertuigen, maar ook het aanleveren van brandstof, munitie en kleding.
“Wil je meer weten over DMO? Bekijk de video van DMO hier: https://www.defensie.nl/organisatie/dmo.”
Contactpersonen
Voor meer informatie over deze vacature:
Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:
Solliciteren?
Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.
Relevante vacatures
Junior Helpdeskmedewerker ICT
- Standplaats Huis Ter Heide
- Uren per week 40
- Salarisniveau schaal 5
- Reageren voor 1 juli
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Senior Ontwerper ICT
- Standplaats Huis Ter Heide
- Uren per week 38
- Salarisniveau schaal 11
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Netwerk Ontwerper - IP (M/V)
- Standplaats Huis Ter Heide (Camp New Amsterdam)
- Uren per week 38
- Salarisniveau schaal 10
- Reageren voor 31 december
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd