Helpdeskmedewerker

Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid

  • Stand­plaats Den Haag
  • Werkplekken 2
  • Contractduur 1 jaar met uitzicht op vast
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €3.028 - €4.247
  • Niveau MBO - 4
  • Vakgebied ICT, Documentatie en Informatievoorziening
  • Reageren voor 12 december
  • Vacaturenummer 77/22-03
  • Plaatsingsdatum 18 november 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Maatschappelijke relevantie, nieuwe technieken én economische noodzaak. Het komt allemaal samen in jouw rol als servicedeskmedewerker op onze skilled servicedesk, bij het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid in Den Haag. Samen met je collega’s beantwoord je de vragen van onze klanten en help je mee de kwaliteit van onze dienstverlening te verhogen. Jij lost de meldingen die gedaan worden zo goed mogelijk op voor tevreden klanten en je bent het visitekaartje van onze afdeling.

Als afdeling Informatievoorziening (IV) zijn we volop betrokken bij de uitvoering van de noodpakketten van het kabinet. En we ondersteunen onze collega’s binnen de Rijksoverheid met tijd- en plaatsonafhankelijk leren. Door een goede inrichting van ons informatielandschap zorgen we ervoor dat nieuwe subsidies en opleidingen snel toegankelijk zijn. Als vraagbaak help jij collega’s binnen het ministerie die met de systemen werken om de juiste oplossingen voor issues te vinden. Zo draag je eraan bij dat zij continu goed met onze producten kunnen werken.

We doen ons werk ongeveer de helft van de week vanuit huis en de andere helft op kantoor. Op je collega’s kan je altijd rekenen. Je werkt nauw samen met de andere servicedeskmedewerkers en met de functioneel beheerders die je kunt inzetten als tweedelijnsondersteuning. Omdat je het leuk vindt om nieuwe kennis en vaardigheden op te doen en snel verbanden ziet, kun je al snel complexe vraagstukken zelfstandig oplossen. Of in samenwerking met je servicedeskcollega’s. Want binnen onze hechte afdeling staan we voor elkaar klaar. 2 keer per week ontmoeten wij elkaar in een dagstart, vanuit huis of op kantoor. Met jouw collega’s stem je per week af wanneer je op kantoor werkt en wanneer vanuit huis.

Inclusief samenwerken aan een belangrijke missie

Je komt in een organisatie te werken die zich inzet voor een belangrijke missie: eerlijk, gezond en veilig werk, en bestaanszekerheid voor iedereen. Om aan te sluiten bij de behoeften uit de samenleving, streven we naar diversiteit in de samenstelling van onze teams. En naar een cultuur waarin we verschillen zien, waarderen en benutten. Zo vergroten we onze denkkracht, blijven we van elkaar leren en verstevigen we contact met de mensen waarvoor we ons werk doen.


Met welk perspectief en vanuit welke levenservaring verrijk jij onze organisatie? En wat drijft jou om je in te zetten voor Nederland? We zijn benieuwd naar de ervaringen die jij meeneemt in jouw werk.

Afwisseling op je werkdag? Daar krijg jij juist energie van! Dat komt goed uit, want door een politieke beslissing over een noodzakelijke subsidie kan jouw dag er plotseling heel anders uitzien. Je hebt dan het vermogen om snel te schakelen. Telkens ga je nieuwsgierig en enthousiast aan de slag. Zelfstandig of in goede samenwerking met je collega’s. Maar altijd met heldere communicatie. Bovendien vind je het leuk om collega’s en klanten te helpen met vraagstukken oplossen. En kunnen we volgens jou een proces slimmer aanpakken met bijvoorbeeld andere middelen? Dan laat je van je horen en wordt jouw mening gewaardeerd.

Je hebt bij voorkeur:

  • ervaring als servicedeskmedewerker
  • kennis van klantportalen en workflow-systemen
  • ervaring met het rapporteren over en sturen op klanttevredenheid
  • Salaris­niveau schaal 9
  • Salaris­omschrijving

    Het salaris bedraagt, afhankelijk van opleiding en ervaring, maximaal € 4247,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek, volgens schaal 9 van de CAO Rijk.

  • Maand­salaris Min €3.028 Max. €4.247 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur 1 jaar met uitzicht op vast
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 36

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

  • Je bent niet verplicht om je geboortedatum en geslacht in je cv en sollicitatieformulier te vermelden.
  • Ben je een Van-Werk-Naar-Werk-kandidaat? Stuur dan jouw sollicitatie uitsluitend in via HRMwerving@minszw.nl. Andere sollicitanten kunnen solliciteren met behulp van het sollicitatieformulier via de sollicitatiebutton onderaan deze vacature.

Meer over de functiegroep Adviseur Bedrijfsvoering

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

In de directie Dienstverlening, Samenwerkingsverbanden en Uitvoering (DSU) zijn de organisatieonderdelen gebundeld die ondersteuning en diensten leveren aan zowel directies van ons eigen ministerie als andere departementen. De directie bestaat uit 3 werkeenheden: Uitvoering van Beleid (UVB), het Leer- en Ontwikkelplein (LOP) en het Financieel Dienstencentrum. 2 stafafdelingen ondersteunen deze werkeenheden: de afdeling Sturing, Verantwoording en Control (SVC) en de afdeling Informatievoorziening.

Afdeling Informatievoorziening


Jij gaat aan de slag bij de afdeling Informatievoorziening. Wij verbinden de vraagstukken van de directie met informatie- en communicatietechnologie. Van functioneel beheer tot advies over informatiebeveiliging. Onze grootste klant is UVB. Zij voeren onder meer de subsidieregelingen uit, zoals de Tijdelijke Noodmaatregel Overbrugging Werkgelegenheid en het programma NL leert door. Daarnaast beheren we onder meer de kernapplicaties van SVC die de financiële pakketten voor de subsidies uitvoeren. Voor het LOP verzorgen we het beheer van het opleidingspaspoort. En we ondersteunen hen bij het verder uitbouwen van hun applicatielandschap.

De afdeling groeit en bestaat inmiddels uit 29 fte. Je krijgt de ruimte om samen met je collega’s het werk vorm te geven, onder wie een informatieanalist, 10 functioneel beheerders, 3 quality assurance-specialisten en een collega-businessanalist. Een divers team waarin mensen oprechte belangstelling hebben voor elkaar. Zo bespreken we in de dagstart niet alleen de voortgang van de projecten, maar delen we ook persoonlijke zaken. Wij passen het hybride werken toe. Dat betekent dat wij vooralsnog in principe maximaal de helft van onze werktijd op kantoor zijn.

Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid

Het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid werkt aan eerlijk, gezond en veilig werk in Nederland. Iedereen moet de kans krijgen om mee te doen en zich te ontwikkelen, zodat je zelf kunt bijdragen aan je eigen toekomst. Als het tegenzit zorgen we voor een vangnet, en als je met pensioen gaat voor een inkomen. Dat kan alleen in een land waar mensen er voor elkaar zijn.

Wij willen beleid maken dat voor iedereen werkt. We luisteren naar wat er speelt in de samenleving; werken nauw samen met partners, en spelen in op nieuwe ontwikkelingen, nationaal en internationaal. We buigen ons over vragen die niet bepaald tot de gemakkelijkste behoren. Over het sociaal beleid, de toekomst van de verzorgingsstaat en de betaalbaarheid van de oudedagsvoorziening. Maar ook over de vergrijzingsproblematiek en de veiligheid op de werkplek.

We stimuleren de naleving van regels en als er misstanden zijn, treden we op. Het ministerie geeft als werkgever het goede voorbeeld.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Solliciteren?

Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Contentexpert/redacteur

Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 14 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Communicatieadviseur

Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 19 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Release-manager

Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 12 december
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)