Ervaren Helpdeskmedewerker IT 1e lijn

Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM)

  • Stand­plaats Bilthoven
  • Contractduur z.s.m. t/m 31-07-2022
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €2.405 - €3.135
  • Niveau MBO
  • Vakgebied ICT
  • Reageren voor 23 september Nog 4 dagen
  • Vacaturenummer C-SSC-087
  • Plaatsingsdatum 9 september 2020
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Functie­omschrijving

SSC-Campus is een ICT-dienstverlener in de boeiende omgeving van onderzoeks- en kennisinstituten van het rijk. Onze klanten zijn naast het RIVM onder meer het KNMI en de drie Planbureaus van Nederland. Zeker in deze corona tijd, staan we voor veel nieuwe uitdagingen als Support Center. Je komt te werken in een dynamische omgeving met een grote diversiteit aan taken. Je wordt online ingewerkt op de theorie. Daarna volg je een aantal 1 op 1 praktijkdagen bij het RIVM.

Het Support Center verzorgt de contacten met onze klanten op operationeel niveau. We zijn het aanspreekpunt voor ruim 4000 gebruikers. Als ervaren helpdeskmedewerker neem je telefonisch, per e-mail en via het Self Service Portal diverse meldingen in ontvangst. Je zorgt waar nodig voor verheldering van meldingen en je lost het merendeel van de incidenten op. Zo nodig schakel je met een specialist en draag je de melding over. Binnengekomen meldingen registreer je in heldere en begrijpelijke taal en je monitort of de afhandeling binnen de afgesproken kaders wordt uitgevoerd. Dat doe je volgens de ITIL-methodiek. Ook ondersteun je regelmatig klanten face-to-face bij de diverse balies van het Support Center.

Het doel van het Support Center is het leveren van een kwalitatief hoogstaande klantenservice: we staan voor een hoge klanttevredenheid, een hoog percentage probleemoplossing (first time fix) en een vlotte dienstverlening. Wat neerkomt op skilled eerstelijns ondersteuning op kantoorautomatisering, mobiele werkplekken en diverse applicaties en systemen.

In het Support Center van SSC-Campus streven we iedere dag naar hoge klanttevredenheid en vlotte dienstverlening. De eindgebruiker snel en goed helpen, daar doen we het voor.

Functie-eisen

  • Je hebt een ICT-diploma op mbo 4-niveau en bent MCSA Windows 10 gecertificeerd.
  • Je hebt ervaring met TOPdesk (of vergelijkbare software) en bent ITIL Foundation v3-gecertificeerd.
  • Je hebt kennis van Citrix XenApp en XenDesktop en ervaring met MS Office en MS Outlook.
  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als support center medewerker.
  • Je bent in staat klanten in het Engels te woord te staan. 
  • Je persoonlijke eigenschappen: klantgericht, enthousiast, gemotiveerd, leergierig en oplossingsgericht.
  • Je bent flexibel en functioneert goed in een organisatie die volop in ontwikkeling is.
  • Je neemt verantwoordelijkheid om verbeteringen aan te dragen en uit te werken.
  • Je vindt het leuk om in teamverband te werken, bent open naar je collega’s en gaat constructief om met feedback.

Vanwege de relatief korte looptijd is het hebben van senior kennis en ervaring van belang, zodat de inwerkperiode zo kort mogelijk is. Daarnaast zoeken we een collega die eigen initiatief neemt en zijn/haar werk zelfstandig kan organiseren vanwege de diversiteit aan werkzaamheden. Je beschikt over goede schriftelijke en mondelinge vaardigheden, je bent klantgericht en kunt goed samenwerken, ook ‘op afstand’. Je komt in een omgeving te werken die voor een divers aantal klanten werkt. We zoeken iemand die in een breed speelveld kan opereren. Per klant moet je kunnen.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 7
  • Maand­salaris Min €2.405 Max. €3.135 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
  • Contract­duur z.s.m. t/m 31-07-2022
  • Minimaal aantal uren per week 36
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

Doordat we de laatste maanden veel opdrachten binnen krijgen met een tijdelijke karakter zijn wij op zoek naar invulling van tijdelijke aard.

Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern opengesteld.

Het RIVM zet zich in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Val je in deze doelgroep en sta je in het doelgroepenregister? Dan nodigen we ook jou uit om te reageren! Samen met jou kijken we of en hoe je eventueel invulling kunt geven aan deze functie. Bij het RIVM ben je welkom zoals je bent. Wij zijn ervan overtuigd dat diversiteit in een team de samenwerking en uitkomst sterker maken.

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand bestand, via het digitale sollicitatieformulier, waarbij je je motivatiebrief mag richten aan Anna van Zelst, coördinator Supportcenter.

Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Meer over de functiegroep Medewerker ICT/Techniek/Informatiebeheer/DIV

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

SSC-Campus is een ICT-dienstverlener gericht op onderzoeks- en kennisinstituten van het rijk. Onze klanten zijn naast het RIVM onder meer het KNMI en de drie Planbureaus van Nederland. Het Support Center verzorgt de contacten met onze klant op operationeel niveau. Het doel van het Supportcenter is het leveren van een kwalitatief hoogstaande klantenservice: we staan voor een hoge klanttevredenheid, een hoog percentage probleemoplossing (first time fix) en een vlotte dienstverlening. Wat neerkomt op skilled eerstelijns ondersteuning op kantoorautomatisering, mobiele werkplekken en diverse applicaties en systemen. Het team telt achttien medewerkers (eerstelijns supportmedewerkers, dienstexperts, een incidentmanager en een coördinator). Onze cultuur is informeel, naast de inhoud van het werk is er ook aandacht voor de medewerkers en hun persoonlijke ontwikkeling.

Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM)

RIVM: deskundig, betrouwbaar en onafhankelijk
Als Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM) zijn we een deskundige, betrouwbare en onafhankelijke adviseur voor overheid, professionals en burgers. Ons doel: een gezonde bevolking en een duurzame, veilige en gezonde leefomgeving. We bewaken gezondheid, ziekten, de kwaliteit van de leefomgeving én het milieu. Daarvoor doen we onderzoek en we verzamelen kennis voor toegankelijke informatie en toepasbare adviezen. Het RIVM zorgt voor een goede geboortescreening, het bestrijden van infectieziekten en heeft een centrale rol bij het Rijksvaccinatieprogramma en de bevolkingsonderzoeken. We onderzoeken wat er nodig is voor goede zorg, een gezonde leefstijl, veilige producten en een veilige en gezonde leefomgeving. Ook dragen we bij aan het voorkomen, bestrijden en beheersen van incidenten en crises.

Vanuit ons hoofdkantoor in Bilthoven en vanaf 2021 vanuit een prachtig nieuw gebouw op het Utrecht Science Park, werken we met ongeveer 1800 collega’s aan al onze adviezen, rapporten, factsheets en publicaties. Daarbij laten we ons leiden door de vragen van vandaag én morgen. We doen ons werk midden in de maatschappij. Trots zijn we op onze organisatie waar iedereen welkom is. Als kennisinstituut van de overheid willen we een afspiegeling van de samenleving zijn. Naast talent, ervaring en motivatie maken ook aspecten van identiteit zoals leeftijd, geaardheid, culturele achtergrond of arbeidsbeperking, onze organisatie rijker, innovatiever én leuker. Met deze verschillende achtergronden, perspectieven en inzichten werken wij samen aan een nog beter resultaat!

RIVM – De zorg voor morgen begint vandaag

Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM)

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Anna van Zelst, Coördinator Supportcenter

06-52559267

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Danielle de Bruin, Vacaturebeheer

Linda de Greef-Norden, Vacaturebeheer

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM) nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

(ervaren) BI-specialist

Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM)
  • Stand­plaats Bilthoven
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 21 september
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Beveiligingsadviseur

Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM)
  • Stand­plaats Bilthoven
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 1 oktober
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Privacy Coördinator

Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM)
  • Stand­plaats Bilthoven
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 22 september
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd