Eerstelijnsmedewerker ILT- loket

Inspectie Leefomgeving en Transport

  • Stand­plaats Den Haag
  • Werkplekken 3
  • Contractduur nader te bepalen
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €2.615 - €3.376
  • Niveau MBO - 4
  • Vakgebied Administratief / secretarieel
  • Reageren voor 6 februari Nog 8 dagen
  • Vacaturenummer ILT-2022-0931
  • Plaatsingsdatum 14 januari 2023
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Als Eerstelijnsmedewerker ILT-loket handel je op een vriendelijke en efficiënte manier klantvragen af die over het werkveld gaan van de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Je bent het eerste aanspreekpunt voor bedrijven, burgers en instanties. Jouw standplaats is Den Haag.

Wat ga je doen als Eerstelijnsmedewerker?
Als Eerstelijnsmedewerker ILT- loket handel je optimaal de primaire werkstromen af die door het ILT- loket worden uitgevoerd. Denk hierbij aan het telefonisch en per e-mail afhandelen van vragen en meldingen en de administratieve verwerking ervan. Daarnaast werkt ons team continu aan een optimale dienstverlening en informatieverziening. Vanuit jouw rol draag je bij aan de kennisontwikkeling van het ILT- loket en de verschillende vakteams.

In deze functie komen de meest uiteenlopende onderwerpen aan je voorbij, zoals vragen over rij- en rusttijden voor beroepschauffeurs, energielabel voor woningen, passagiersrechten, afvaltransport en drones. Het zijn ruim 150 onderwerpen wat de functie enorm uitdagend en afwisselend maakt. Voor het beantwoorden van vragen maken we gebruik van de ILT-website, onze kennisbank en Rijksoverheid.nl. Uiteraard krijg je ook te maken hebben met vragen die je niet op basis van deze bronnen kunt beantwoorden. In dat geval zet je deze door naar specialistische afdelingen binnen de ILT. Ook kun je altijd terecht bij jouw collega’s en teamleider.

Wat wordt jouw belangrijkste focus als Eerstelijnsmedewerker?
Als Eerstelijnsmedewerker is het belangrijk dat jij de klanten vriendelijk te woord staat en zorgt voor het secuur en correct afhandelen van gesprekken en e-mails.

  • je hebt ruime ervaring als medewerker klantcontactencentrum of in een vergelijkbare functie;
  • je hebt interesse in en voelt je betrokken bij actuele situaties in de samenleving, in het bijzonder de onderwerpen waar ILT toezicht op houdt;
  • je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.

Naast de eisen herken je jezelf in de volgende eigenschappen:

  • je gaat voor de juiste voortgang van alle werkzaamheden en werkt graag samen met je collega’s en alle andere betrokkenen;
  • je bent flexibel, proactief, zelfstandig, accuraat en stressbestendig en je beschikt over een goed luisterend vermogen;
  • je bent communicatief zeer vaardig en je kunt je makkelijk inleven en omgaan met verschillende doelgroepen;
  • het is een pre als je kennis hebt over de inhoud van (een deel) van de werkgebieden van de ILT, de IenW organisatie, de handhavingspartners en de sectoren waar ILT toezicht op houdt.
  • Salaris­niveau schaal 7
  • Maand­salaris Min €2.615 Max. €3.376 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur nader te bepalen
  • Maximaal aantal uren per week 36

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

  • wij beoordelen eerst de sollicitaties van ILT-medewerkers, daarna nemen wij de overige sollicitaties in behandeling;
  • houd er rekening mee dat wij de vacature eerder kunnen sluiten als er voldoende reacties binnen gekomen zijn;
  • wij zijn op zoek naar meerdere medewerkers en inschaling is afhankelijk van kennis en werkervaring;
  • het inwinnen van referenties maakt deel uit van het sollicitatieproces;
  • heb je inhoudelijke vragen over deze functie? Bel of app dan met teamleider Lilian Enzerink, teamleider ILT-loket eerstelijns dienstverlening, via 06-11108611;
  • heb jij vragen? Stuur dan een appje naar Melek Ozen, adviseur werving en selectie, via 06-46205618. Zij neemt zo snel mogelijk contact met je op. Bij haar kun je ook terecht voor meer informatie over de sollicitatieprocedure;
  • acquisitie op onze vacatures wordt niet in behandeling genomen.

Meer over de functiegroep Medewerker Verwerken en Behandelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Inspectie Leefomgeving en Transport

De Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) is de toezichthouder van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat. Met 1.400 medewerkers zet de ILT zich dagelijks in voor een duurzame en veilige leefomgeving, veilig transport en het vertrouwen in publieke instellingen zoals woningcorporaties.

De ILT ziet erop toe dat zeer uiteenlopende doelgroepen een breed scala van wetten en regels naleven. Het aandachtsgebied van de ILT omvat ongeveer 160 onderwerpen waaronder geluidsoverlast in de luchtvaart, vaartijden in de binnenvaart, taxivergunningen, woningcorporaties, vervoer van gevaarlijke stoffen, afval, genetisch gemodificeerde organismen en energielabels van woningen.

We bewegen mee met maatschappelijke en technologische ontwikkelingen en zetten onze middelen in daar waar de risico’s voor de publieke belangen het grootst zijn. Een goed gebruik van data en andere informatie is sturend voor al onze werkzaamheden: van toezicht en vergunning- en dienstverlening tot opsporing en communicatie.

Samenwerken, leren door doen en constant verbeteren zijn onze sleutelwoorden. Medewerkers, leidinggevenden en teams krijgen de ruimte om talenten optimaal in te zetten, bevlogenheid te tonen en het verschil te maken. Welke eigenschappen wij zoeken in nieuwe medewerkers? De vaardigheid om te kunnen werken met diverse informatiebronnen, out-of-the-box kunnen denken bij toezichtsvraagstukken, de creativiteit hebben om vernieuwende methodes te bedenken en in te zetten, met lef onbekende paden durven bewandelen en overzicht kunnen houden.

Je bent welkom zoals je bent
De Inspectie Leefomgeving en Transport hecht grote waarde aan diversiteit. Verschillende perspectieven, achtergronden en inzichten vergroten de denkkracht en handelingsperspectieven van een team. Het maakt niet uit waar je bent geboren, waar je in gelooft, hoe oud je bent en van wie je houdt. We zijn vooral nieuwsgierig naar jou.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Lilian Enzerink, teamleider ILT-loket eerstelijns dienstverlening

06-11108611

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Melek Özen, adviseur Werving en Selectie

06-46205618

Solliciteren?

Inspectie Leefomgeving en Transport nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Inspecteur medewerker toezicht milieu

Inspectie Leefomgeving en Transport
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 9
  • Reageren voor 30 januari
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Inspecteur milieu

Inspectie Leefomgeving en Transport
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 31 januari
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Inspecteur transport gevaarlijke stoffen spoor

Inspectie Leefomgeving en Transport
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 30 januari
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd