• Stand­plaats Utrecht
  • Contractduur -
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €2.737 - €4.400
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied ICT, Onderzoek / wetenschap, Documentatie en Informatievoorziening
  • Reageren voor 15 augustus Nog 7 dagen
  • Vacaturenummer 1115182
  • Plaatsingsdatum 1 augustus 2020
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

"Als data-scientist bij klantinteractie en services onderzoek en analyseer ik dagelijks de vele gegevensstromen die de Belastingdienst genereert door het contact met mensen en bedrijven. Het doel? De dienstverlening en de uitvoering steeds verder verbeteren". Shirley Cheung - Data-scientist bij de Belastingdienst.

Bij klantinteractie en services (KI&S) staat een optimale dienstverlening aan burgers en het bedrijfsleven centraal. Wij zijn vaak het eerste aanspreekpunt en dus het visitekaartje van de Belastingdienst. Natuurlijk willen we onze dienstverlening zo goed mogelijk vormgeven. Data-science en business analytics spelen daarbij een belangrijke rol. Hoe kunnen we bijvoorbeeld onze prestaties in de callcenters verbeteren? Wanneer is een brief effectief? En wat is de samenhang tussen telefoonverkeer en websitebezoeken? Voorbeelden van vragen waar we in het team data, analytics en business intelligence van KI&S antwoord op proberen te geven. Zodat belastingplichtigen en toeslaggerechtigden de Belastingdienst steeds goed kunnen bereiken. En onze organisatie hen efficiënt kan helpen.

Als data-scientist bij klantinteractie en services houd jij wel van een uitdaging. Het liefst bouw je samen met enthousiaste en ambitieuze collega's aan de dienstverlening van de toekomst, met hart voor de samenleving en waarin mensen centraal staan. Met passie werk je aan complexe vraagstukken. Je maakt je in teamverband het traject van dataopwerking en statistische analyses snel eigen. Op basis daarvan krachtige presentaties maken? Laat ook dat maar aan jou over. Helder en duidelijk communiceer jij de antwoorden die je gevonden hebt.

Zullen we zakendoen en word jij de nieuwe collega van Shirley Cheung? Of wil je liever eerst eens praten over jouw misschien wel toekomstige werkzaamheden? Neem dan contact op met Alexander Diaz, product-owner data, analytics en business intelligence.

Functie-eisen

  • Je hebt een hbo-bachelordiploma in een relevante richting, zoals toegepaste (bedrijfs)wiskunde, business analytics of (bedrijfkundige) informatica.
  • Je hebt minimaal één jaar ervaring met data-analyse, gegevensopwerking en statistische modellen.
  • Je hebt goede kennis van en affiniteit met statistiek en analytics.
  • Je hebt aantoonbare ervaring met (statistische) programmeertalen (SAS is een pré)
  • Ervaring met SQL is een pré
  • Je hebt kennis van en sterke affiniteit met het agile-gedachtengoed.
  • Je kunt snel schakelen tussen verschillende zaken, neemt graag het initiatief en beweegt je makkelijk tussen experts.
  • Je kunt goed communiceren en werkt graag in teamverband.

Jouw competenties?

  • analyseren
  • creativiteit
  • klantgerichtheid
  • plannen en organiseren
  • samenwerken

Herken jij jezelf ook hierin?

Je werkt met enthousiasme en nieuwsgierigheid en kijkt constructief-kritisch naar jezelf en anderen. Over jouw ideeën discussieer je graag met je collegas en met onderbouwde argumenten weet je de ruimte te claimen om die te verkennen. Verder doe je graag nieuwe kennis op, die je ook met collega's deelt. Met als doel om samen steeds beter te worden in het vak, onze gemeenschappelijke resultaten te verbeteren én te voldoen aan de verplichtingen tegenover de samenleving.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 10
  • Salaris­omschrijving

    *In beginsel vindt inschaling in de naast lagere salarisschaal plaats. Bij aanwezigheid van relevante kennis, ervaring of om arbeidsmarktoverwegingen kan inschaling op een hogere positie in de desbetreffende salarisschaal plaatsvinden. Ook bestaat de mogelijkheid om in bijzondere gevallen waarin de aanwezige kennis en/of ervaring dit rechtvaardigt, direct in de bij de functie behorende salarisschaal in te schalen.

  • Maand­salaris Min €2.737 Max. €4.400 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur -
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:
Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
Op 18 of 24 augustus 2020 vinden de selectiegesprekken plaats. Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure. Gezien de huidige maatregelen vinden de selectiegesprekken plaats via video-bellen.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde opleiding(en) als werkervaringseisen. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Medewerkers van de Belastingdienst die korter dan drie jaar in hun huidige functie werkzaam zijn of bezig zijn met een startopleiding of inwerktraject verzoeken we om in hun motivatiebrief duidelijk aan te geven wat de reden is om binnen de termijn van drie jaar te solliciteren.

De Belastingdienst zet zich in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Val je in deze doelgroep en sta je in het doelgroepenregister? Dan nodigen we ook jou uit om te reageren! Samen met jou kijken we of en hoe je eventueel invulling kunt geven aan deze functie. Meer weten? Klik dan hier!

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken 30.000 mensen verspreid over het hele land. We zijn verantwoordelijk voor heffing, inning en controle van belastingen en premies volksverzekeringen. Daarnaast sporen we fraude op, verrichten we douanetaken en zorgen we voor de uitbetaling van voorlopige teruggaven en huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag. In teams werken medewerkers met uiteenlopende achtergronden en opleidingsniveaus aan de dienstverlening voor miljoenen burgers en bedrijven.

Op dit moment is de Belastingdienst volop in beweging; de rol van data wordt steeds groter en werkzaamheden worden in toenemende mate gedigitaliseerd. Maar in welk team of vakgebied je ook werkzaam bent: bij de Belastingdienst heb je direct een verantwoordelijke functie, van waaruit je je in verschillende richtingen verder kunt ontwikkelen om burgers en bedrijven in Nederland nog beter van dienst te kunnen zijn. De Belastingdienst is op weg naar de toekomst!

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Alexander Diaz, Teamleider

06-11708306

Dana Snaak, Afdelingshoofd

06-31673549

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Anita van der Worp, adviseur Werving & Selectie

06-55275628

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Belastingdienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Contentmakelaar

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 21 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Redacteur

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 9
  • Reageren voor 18 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Centrale trafficer BelastingTelefoon

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 1 september
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd