• Stand­plaats Utrecht
  • Contractduur 1 jaar met optie tot vaste aanstelling
  • Uren per week 32 - 40
  • Maand­salaris €3.344 - €5.139
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied Reclame / communicatie / marketing / PR / voorl.
  • Vacaturenummer 2022-854
  • Plaatsingsdatum 6 mei 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Voor ondernemers is een customer experience of klantreis cruciaal. Dat is jouw baan als customer experience manager bij KVK in Utrecht dus ook. De beleving van klanten, hun behoeftes staan in jouw job centraal. Zo breng je het werk van KVK als publieke dienstverlener voor ondernemers naar een hoger peil. En daarmee bewijs je veel mkb’ers en zzp’ers een goede dienst.

Als customer experience manager is klantbeleving en klantwaarde jouw passie. Je analyseert de behoefte en het gedrag van onze klanten, brengt deze in kaart en vertaalt dit naar concrete voorstellen, experimenten en projecten. Jouw doel? Een betere klantbeleving. Jij geeft het voorbeeld in klantgedreven werken en enthousiasmeert collega’s om meer vanuit klantperspectief te werken. En je verbindt je business en IT met elkaar, zodat verbeterinitiatieven nog sneller in actie worden omgezet.

Dagelijks ben je op onderzoek uit om onze klanten nog beter te leren kennen. Daarbij maak je gebruik van je bewezen trackrecord in het analyseren en verbeteren van klantervaringen en -behoeftes. Klantinzichten, marktinzichten en data-analyses zet je om in verbeterde en nieuwe functionaliteiten en (digitale) producten en diensten. Je brengt het gedrag van ondernemers in kaart op basis van zowel data als kwalitatieve interviews met collega’s met dagelijks klantcontact.

Je bent als het ware de ‘voice of the customer’ en je zorgt ervoor dat de klant in elk besluit wordt meegenomen. Daarbij hoort ook het volgen van de ontwikkelingen in customer experience en customer journey management. Ook draag je actief bij aan het vergroten van kennis en ervaring, het verbeteren van de KVK-klantreismethodiek en het ontwikkelen van het vakgebied.

Bovendien stimuleer je klantgedreven samenwerking tussen disciplines om op basis van inzichten en analyses de klantervaring van de doelgroep te verbeteren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan ondernemersadviseurs, contentcreators, designers en marketeers. Met een multidisciplinair agile team werk je samen aan een onderscheidende waardepropositie. Vanuit jouw senioriteit adviseer je product-owners bij het maken van keuzes in het portfolio.

KVK

Werken voor ondernemers, daar draait het bij ons om. KVK is een toonaangevende uitvoeringsorganisatie in het publieke domein met een unieke propositie. Omdat KVK een aantal wettelijke registers beheert – waaronder het voor iedereen bekende Handelsregister – is de naamsbekendheid groot.

We willen anders gaan werken, met nog meer aandacht voor onze klanten. Of dat nu gaat om de startende ondernemer, de zzp’er die wil groeien, de mkb’er die ontzorgd wil worden, het grootbedrijf dat uittreksels wil afnemen of collega-organisaties. We zetten daarom een organisatieverandering in naar meer agile werken in klantgerichte groups en van een complexe naar een meer simpele besturing. Ons doel? Waarde toevoegen en onmisbaar zijn voor ondernemend Nederland. Een andere manier van werken past daarbij.

Business en IT werken daarom in groups samen, waarbij ze zich richten op één of meerdere klantgroepen. De group vertaalt de wensen van klanten naar praktische IT-oplossingen die makkelijk toegankelijk en 24/7 beschikbaar moeten zijn. Dat is wat de markt vraagt. Onze medewerkers spelen hierbij een cruciale rol. Zij zijn het gezicht van KVK, het aanspreekpunt, de denkkracht, de adviseur en de expert. Maar ook de menselijke kant van de digitale dienstverlener.

KVK

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Claire Willekens

0641765176

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Claire Willekens

0641765176

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Webanalist

KVK
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 40
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Productmanager

KVK
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-40
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Accountmanager data

KVK
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 40
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd