Customer experience manager

Kamer van Koophandel

  • Stand­plaats Utrecht
  • Contractduur 1 jaar met optie tot vaste aanstelling
  • Uren per week 40
  • Maand­salaris €2.737 - €4.400
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied Documentatie en Informatievoorziening
  • Vacaturenummer 2020-301
  • Plaatsingsdatum 20 februari 2020
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

KVK zit middenin een verandertraject om gewaardeerd adviseur van ondernemers te zijn. Als customer experience manager bij het Klant Contact Center initieer en realiseer je impactvolle verbeteringen die resulteren in een gewaardeerde klantervaring. Je identificeert processen voor vergemakkelijking en digitalisering, wat leidt tot minder vermijdbare klantcontacten. Daarnaast bouw je mee aan meer hoogwaardige adviesgesprekken via al onze kanalen, online en offline. Met jouw kennis van Lean en Agile werken, jouw stijl van handelen en doorzettingsvermogen weet jij de targets te halen. Op deze wijze bouw je mee aan de vernieuwde KVK met een nog grotere toegevoegde waarde voor ondernemers - onze klanten!

Jouw kracht

Contact met onze medewerkers van het Klant Contact Center is een van de meest impactvolle klantinteracties en medebepalend voor de klanttevredenheid (NPS). Vanuit de ambitie om KVK neer te zetten als gewaard adviseur voor ondernemers, zorg jij samen met onze belangrijkste stakeholders dat het call- en onlinekanaal uitgebouwd wordt tot een eigentijds digitaal kanaal. Jouw executiekracht speelt hierbij een doorslaggevende rol. Binnen het Klant Contact Center kun je met jouw ervaring de juiste initiatieven opstarten. Je beweegt behendig door het krachtenveld van de verschillende stakeholders binnen de organisatie. Bij weerstand deins je niet terug. Je weet ideeën om te zetten in resultaat, rapporteert de voortgang en weet de juiste partijen te betrekken. Je bent dé gesprekspartner die relevante contacten maakt en onderhoudt en weet zo de targets te behalen.

Functie-eisen


Wat we vragen

Samen met onze belangrijkste stakeholders zet je stevige stappen in een meer prestatiegerichte werkwijze met voldoende aandacht voor de mens. Je kijkt voortdurend kritisch naar manieren waarop het werk, klantprocessen, producten en systemen slimmer kunnen en onderneemt initiatief en actie dit tot stand te brengen. De ultieme kans voor jou om betrokken te zijn bij tactische issues, onze toegevoegde waarde naar klanten verder te vergroten en het belang van de KVK voorop te stellen. Kortom: dit is een uitdagende functie voor een ervaren professional die het verschil weet te maken.

Functieprofiel

Daarnaast neem je mee:
•Een HBO diploma;
•Een drive om elke keer weer beter te worden en mensen daarvoor te enthousiasmeren;
•Minimaal 5 jaar relevante ervaring in het beter maken van processen, producten en diensten met aantoonbare verbetertrajecten succesvol afgerond;
•Kennis van en ervaring met het werken in een hoog-volume klant contact center of andere klantcontact organisatie, zowel online als offline;
•Cijfermatig sterk, in staat om rapportages te vertalen naar acties binnen de organisatie;
•Affiniteit met Lean Six Sigma. (Green Belt is een pre);
•Bereid om te werken op verschillende locaties (Amsterdam & Woerden).

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 10
  • Maand­salaris Min €2.737 Max. €4.400 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur 1 jaar met optie tot vaste aanstelling
  • Maximaal aantal uren per week 40

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Wat wij jou bieden
Een uitdagende functie waar je je passie in kwijt kunt en dagelijks nieuwe mogelijkheden tegenkomt. Je krijgt de ruimte om eigen initiatieven te ontplooien en tot mooie resultaten te komen. En dan ook nog:

  • een fulltime functie in BBRA–schaal 10: maximaal € 4.644,- per maand afhankelijk van jouw opleiding, kennis en werkervaring;
  • veel mogelijkheden voor inhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling;
  • een eindejaarsuitkering en shuttel-vervoerskaart;
  • 35 vakantiedagen (inclusief twaalf adv-dagen op basis van fulltime inzet);
  • goede verlof-, pensioen- en ziektekostenregeling.

Bijzonderheden

Een uitdagende functie waar je je passie in kwijt kunt en dagelijks nieuwe mogelijkheden tegenkomt. Je krijgt veel ruimte en vrijheid om zelfstandig te handelen en tot mooie resultaten te komen. En dan ook nog:

•Een fulltime functieschaal 10 en bedraagt maximaal € 4644,- per maand afhankelijk van opleiding, kennis en werkervaring;
•Veel mogelijkheden voor inhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling;
•Een eindejaarsuitkering;
•Shuttel vervoerskaart;
•35 vakantiedagen (inclusief 12 ADV-dagen op basis van fulltime inzet);
•Goede verlof-, pensioen en ziektekostenregeling

Kamer van Koophandel

Werken voor ondernemers
Werken bij KVK is werken voor ondernemers, het hart van de Nederlandse economie. Als KVK stimuleren we ondernemerschap. We laten ondernemers starten, innoveren en groeien in binnen- en buitenland. We beheren het Handelsregister en leveren informatie, diensten en producten aan ondernemers. Dit doen we zoveel mogelijk online. We zijn een publieke, landelijke organisatie met zo'n 1.400 betrokken medewerkers die oog hebben voor maatschappelijk belang. We werken op twintig plekken in het land, waaronder het hoofdkantoor in Utrecht. Om het beste uit onszelf te halen, werken we aan onze talenten en ontwikkelen we ons voortdurend.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Kamer van Koophandel nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Scrum Master Content

KVK
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 40
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Lead Java-ontwikkelaar

Kamer van Koophandel
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 40
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Senior functioneel applicatiebeheerder

Kamer van Koophandel
  • Stand­plaats Woerden
  • Uren per week 40
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd