• Stand­plaats Utrecht
  • Contractduur 1 jaar
  • Uren per week 40
  • Maand­salaris €3.842 - €5.710
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied ICT
  • Vacaturenummer 2021-527
  • Plaatsingsdatum 26 mei 2021
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Persoonlijk advies aan ondernemers: daarvoor maak jij je sterk als CRM-informatieanalist bij KVK in Utrecht. In een wereld waarin veel verandert – met name de rol van informatie – zorg jij dat onze informatievoorziening blijft aansluiten bij de behoeftes van onze klanten en mogelijkheden van onze IT-keten. Een uitdagende baan op het snijvlak van business en IT!

Als CRM-informatieanalist begeleid je het proces van vraag tot uitvoerbare IT-oplossingen. Je vertaalt businessvraagstukken naar concrete IT-requirements zodat het agile-team de gewenste functionaliteit kan ontwikkelen. Als analist inventariseer je de requirements en formuleer je de technische specificaties waarmee we voldoen aan de informatiebehoeftes én de systeemvereisten. Hierbij ga je uit van een passende oplossing die past in de filosofie om van marktstandaarden binnen CRM-applicaties gebruik te maken.

Om de optimale functionaliteiten te bieden voor klantprocessen, stimuleer je afdelingsoverstijgend samenwerken. Aan jou de taak om processen en requirements uit te werken. Het liefst op een visuele manier, zodat iedereen het begrijpt. Jouw uitdaging? Meehelpen in de businesschange die we bij KVK moeten realiseren om beter samen te werken voor onze klant. Daarbij voeg jij een kritische noot toe én waarborg je de privacy van de ondernemer.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Jij gaat aan de slag met analysevraagstukken voor het team Klantinteracties CRM binnen het domein Bedrijfsvoering. Dit is een groeiend team dat momenteel uit negen collega’s bestaat.

Met je collega’s maak je persoonlijke dienstverlening mogelijk. Jouw team verzorgt belangrijke componenten, zoals het 360 graden-klantbeeld, identificatie voor selfservice via mijnKVK en ondersteunende processen voor medewerkers die contact hebben met klanten. Daarbij staan we aan de vooravond van een agile-transitie én een transitie naar meer marktstandaardisatie en minder maatwerk.

Momenteel werkt het team daarom aan het uitfaseren van legacysystemen, het standaardiseren van processen en het realiseren van klantidentificatie voor selfservice via MijnKVK. Daarnaast staat er een vervanging van het huidige CRM-systeem te wachten, waarvoor een nieuwe pakketimplementatie nodig is. Kortom, een team met een grote change voor de komende jaren.

KVK

Werken voor ondernemers
Werken bij KVK is werken voor twee miljoen ondernemers, het hart van de Nederlandse economie. Als KVK stimuleren we ondernemerschap. We laten ondernemers starten, innoveren en groeien in binnen- en buitenland. We beheren het Handelsregister en leveren informatie, diensten en producten aan ondernemers. Dit doen we zo veel mogelijk online.

We zijn een publieke, landelijke organisatie met zo'n 1.400 betrokken medewerkers die oog hebben voor maatschappelijk belang. Om het beste uit onszelf te halen, werken we aan onze talenten en ontwikkelen we ons voortdurend. We dagen onszelf elke keer opnieuw uit om ondernemers in Nederland vooruit te helpen.

KVK

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Informatieanalist

KVK
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 40
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Businessanalist

KVK
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 40
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Businessanalist

KVK
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 40
  • Salaris­niveau schaal 13
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd