Coördinerend medewerker servicedesk

Ministerie van Algemene Zaken

  • Stand­plaats Den Haag
  • Contractduur Eén jaar
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €2.750 - €3.885
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied ICT
  • Reageren voor 7 oktober
  • Vacaturenummer AZ-2019-022
  • Plaatsingsdatum 17 september 2019
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling

Functie­omschrijving

Ben jij gepokt en gemazeld in het servicedeskvak en vind je het leuk het werk van een groep ICT-professionals te coördineren? Dan voel jij je vast helemaal thuis in de boeiende combinatiefunctie van coördinerend medewerker servicedesk bij de directie Bedrijfsvoering. Bij de ICT-Servicedesk sta jij voor de kwaliteit en ontwikkeling van de medewerkers én de service die zij leveren.

Jij gaat aan de slag bij de ICT-Servicedesk, onderdeel van de unit ICT. Hier zorg jij met jouw vakkennis en leidinggevende capaciteiten dat het niveau van onze servicedesk verder stijgt. Belangrijk, want de servicedesk moet steeds beter in staat zijn om taken ‘skilled’ af te kunnen handelen. Je coördineert de werkzaamheden van een kleine groep van ongeveer vijf servicedeskmedewerkers. Zo zorg je bijvoorbeeld voor correcte en afgestemde planningen. Je bewaakt de prestaties van de groep en zo nodig stuur je bij.

Als het moet neem je de leiding, vanuit je kracht, niet vanuit je macht. Je vindt het prettig om in teamverband met je nieuwe collega’s samen te werken, maar ook om zelfstandig te kunnen functioneren. We hechten grote waarde aan de ontwikkeling van onze medewerkers. Als coördinator van de groep heb je daar ook oog voor. Je faciliteert je medewerkers hierin en zorgt dat ook de groep als geheel zich blijft ontwikkelen. Als coördinator ben je voor de andere oplosgroepen, zoals de Backoffice en het team Applicatiediensten, hét aanspreekpunt bij de servicedesk. Je bent je ervan bewust dat de ICT-Servicedesk onderdeel is van een keten. Samen met je coördinerende collega’s sta je voor initiatief en optimalisatie!

Naast je coördinerende taken voer je ook zelf servicedeskwerkzaamheden uit. Het vak heeft voor jou geen geheimen en je hebt daarnaast (analytisch) inzicht in meerdere complexe ICT-infrastructuren. Je documenteert jouw werkzaamheden goed, zodat je collega’s als het nodig is werk van je over kunnen nemen. Daarnaast heb je in deze rol een extra verantwoordelijkheid. Je verleent namelijk ook, net als je directe collega’s, VIP-support aan de klanten die daar recht op hebben. Jouw persoonlijkheid past uitstekend bij deze functie. Voor jou is een afspraak een afspraak. Je levert graag kwalitatief hoogstaand resultaat af en neemt geen genoegen met half werk. Daarin ben je een echte doorzetter. Met jouw vlotte manier van communiceren en je flexibele instelling kun je snel schakelen op verschillende niveaus en beweeg je je gemakkelijk in deze complexe omgeving. Samen met je collega-professionals pak je vol vertrouwen de uitdagingen aan. We kunnen jou ook aanwijzen om voor bepaalde projecten gedelegeerd opdrachtgever te zijn. Uiteraard zorg je door zelf- en bijscholing dat je altijd op de hoogte bent van de nieuwste technieken binnen je vakgebied.

Functie-eisen

  • Je hebt minimaal vijf jaar ervaring met het hanteren, bewaken en sturen op resultaten van standaard werkprocessen (ervaring met de processen conform de Integrated Service Management-methodiek is een pre).
  • Je hebt gedegen kennis van en ervaring met het gebruik van TOPdesk of vergelijkbare tooling.
  • Je hebt minimaal vijf jaar aantoonbare coördinerende, coachende en organiserende ervaring met groepen van vergelijke of grotere omvang.
  • Je hebt minimaal vijf jaar ervaring in het beheren van middelgrote Windows-desktopomgevingen (Windows 7 en hoger).
  • Je hebt gedegen kennis van en ervaring met het beheer van mobiele devices.
  • Je hebt ruime kennis van en ervaring met het beheer van BlackBerry Good/Work.
  • Je bent in het bezit van actuele certificeringen.
  • Je hebt ervaring met de Rijksoverheidsomgeving of vergelijkbare werkomgevingen.
  • Je hebt ruime kennis van ICT en ruime kennis van en ervaring met het beheer van systemen (kennis van applicaties die in de huidige omgeving operationeel zijn is een pre).
  • Je hebt een sterk analytisch vermogen, je legt verbanden tussen gegevens en informatie en weet risico’s en consequenties van beslissingen in te schatten.
  • Je neemt graag het initiatief.
  • Je hebt een proactieve, dienstverlenende en klantgerichte instelling.
  • Je hebt geen negen-tot-vijfmentaliteit en bent bereid piketdiensten te vervullen en VIP-support te verlenen buiten werktijden.
  • Je plant en organiseert je werk goed, bent stressbestendig en controleert de voortgang van de werkzaamheden.
  • Je communiceert prettig en duidelijk, en brengt je boodschap helder over, waarbij je communiceert op basis van feiten.
  • Je kunt goed samenwerken, bent betrouwbaar en integer en beschikt over een sterk verantwoordelijkheidsgevoel.
  • Je bent de Nederlandse taal in woord en geschrift zeer goed machtig.
  • Je bent omgevingsbewust en werkt actief aan je eigen ontwikkeling.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 9
  • Maand­salaris Min €2.750 Max. €3.885 (bruto)
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling
  • Contract­duur Eén jaar
  • Minimaal aantal uren per week 36
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering, de zogeheten dertiende maand. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer maximaal 55% betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden), studiefaciliteiten, een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon-werkverkeer. Bovendien kun je je arbeidsvoorwaardenpakket deels zelf samenstellen.

Bijzonderheden

  • Een veiligheidsonderzoek A behoort tot de aanstellingsvoorwaarden. Ben je al in het bezit van een actuele AIVD- of MIVD- screening, laat ons dit dan in een vroeg stadium weten.
  • Het ministerie gaat zorgvuldig om met verstrekte gegevens. Solliciteren betekent dat je instemt met gegevensverwerking en het bewaren van de gegevens voor de sollicitatieprocedure. Na afronding van de selectieprocedure worden je gegevens binnen zes weken vernietigd.
  • Een assessment en navraag bij referenten kunnen deel uitmaken van de selectieprocedure.
  • Overwerk buiten kantooruren ten behoeve van migraties, klantactiviteiten en beheerwerkzaamheden is onderdeel van de werkzaamheden.

Meer over de functiegroep Adviseur Bedrijfsvoering

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

De unit ICT is onderdeel van de directie Bedrijfsvoering. Deze directie levert binnen het ministerie van Algemene Zaken dienstverlening op alle PIOFAH-terreinen. Binnen de gehele directie staat integriteit hoog in het vaandel en hanteren we het ‘Bouw’-principe, waarin onze kernwaarden zijn vervat: betrouwbaar, onafhankelijk, uitlegbaar, waardigheid.

De unit ICT van in totaal circa veertig medewerkers in- en extern bestaat uit het Documentair Service Center, Advies, team Applicatiediensten, de ICT-Servicedesk en de Backoffice. De unit ICT, haar leidinggevenden, coördinatoren en de medewerkers zijn in (door)ontwikkeling. De koers is om te werken middels standaardprocessen (Integrated Service Management). Hiernaast worden medewerkers gestimuleerd om na te denken over de eigen loopbaan en loopbaanstappen.

In de context van de integrale ICT-dienstverlening is vooral het Masterplan Binnenhof relevant. Dit behelst de voorgenomen renovatie per uiterlijk 2020 en het project Tijdelijke uithuizing AZ. Belangrijkste opgave in dit verband is het treffen van voorbereidingen om de continuïteit van de integrale ICT-dienstverlening te borgen. Dit doen we in nauwe samenwerking met het project Renovatie Binnenhof en unitmanager FHI.

Specifiek ga je aan de slag bij de ICT-Servicedesk, onderdeel van de unit ICT. De servicedesk is de primaire ingang voor de eindgebruikers van het ministerie van Algemene Zaken. Incidentafhandeling, werkplekbeheer, procesontwikkelingen van het incidentproces, audiovisuele dienstverlening, verstrekken van ICT-middelen en VIP-support zijn primaire taken van de ICT-Servicedesk.

Ministerie van Algemene Zaken

Het ministerie van Algemene Zaken is een relatief klein departement dat meer omvat dan alleen ‘het torentje’. Met circa vierhonderd medewerkers bevorderen wij het algemeen regeringsbeleid. Onze belangrijkste taken zijn de ondersteuning van de minister-president bij de coördinatie van het algemene regerings- en communicatiebeleid. Bekende informatie- en adviesorganen zijn het Kabinet Minister-President, de Rijksvoorlichtingsdienst en de dienst Publiek en Communicatie.

Ook het bureau van de Wetenschappelijke Raad voor het Regeringsbeleid, een onafhankelijk adviesorgaan voor de regering, is onderdeel van ons ministerie. De dienst Financieel-Economische Zaken en de directie Bedrijfsvoering ondersteunen de activiteiten van bovengenoemde organisatieonderdelen, eveneens als een wisselend aantal onafhankelijke commissies.

Meer informatie over de organisatie: http://www.minaz.nl.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Pascal van den Akker, Teamleider SD/BO

070-3564360

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Petra Zwart, Personeelsadviseur

070-3564067

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Coördinerend ICT-beheerder

Ministerie van Algemene Zaken
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 7 oktober
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling

Medior webredacteur

Ministerie van Algemene Zaken
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32
  • Salaris­niveau schaal 9
  • Reageren voor 2 oktober
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling voor de duur van project / traject / werkzaamheden

Applicatiebeheerder

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Dienst Justitiële Inrichtingen
  • Stand­plaats Gouda
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 9
  • Reageren voor 1 januari
  • Dienst­verband Vaste aanstelling (eventueel met een proeftijd)