Behandelfunctionaris Toeslagen Team Bezwaar Utrecht

Directoraat-generaal Toeslagen

  • Stand­plaats Utrecht
  • Werkplekken 7
  • Contractduur -
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €2.615 - €4.247
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied Administratief / secretarieel, Juridisch
  • Reageren voor 11 augustus Nog 2 dagen
  • Vacaturenummer 1194360
  • Plaatsingsdatum 23 juli 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn. Bijvoorbeeld om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen of ruimte om te wonen. Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Als behandelfunctionaris ben jij hierbij onmisbaar.

Dit doe je bij het proces Bezwaar

Als behandelaar in het proces Bezwaar van Toeslagen behandel en beoordeel je de binnengekomen bezwaren op alle vier de werkgebieden: Huurtoeslag, Zorgtoeslag, Kindgebonden budget en Kinderopvangtoeslag. Je belt met de burger, zaakwaarnemer of derden om informatie te verkrijgen of om uitleg te geven over de werkwijze of procedure bij Toeslagen. Je verzamelt en optimaliseert alle gegevens voor een compleet klantbeeld en raadpleegt hierbij verschillende bronnen en systemen. Van alle gesprekken wordt een gespreksnotitie gemaakt. Je toetst op rechtmatigheid en zoekt naar mogelijkheden voor het toepassen van de menselijke maat en juiste wet- en regelgeving bij de beoordeling en behandeling van de bezwaren. Je houdt telefonische of schriftelijke hoorzittingen en zorgt voor verslaglegging en dossiervorming. Na een grondige analyse neem je een beslissing op bezwaar en communiceert dit duidelijk en begrijpelijk naar de burger of zaakwaarnemer.

Als behandelaar in het proces Bezwaar van Toeslagen is het belangrijk dat je over goede communicatieve vaardigheden beschikt, zowel mondeling als schriftelijk. Je bent in staat om de beslissing om te zetten in heldere taal. Net zo belangrijk in de communicatie is het hebben van inlevingsvermogen. Herken het gevoel van de burger en erken die ook. Het maken van een goede analyse is zeer belangrijk, je weet hoofd- en bijzaken van elkaar te scheiden, doorziet verbanden en komt gemakkelijk tot de kern van een vraag. Je durft knopen door te hakken, ook als dit een negatieve uitwerking heeft op een toekenning van de toeslag aan de burger.

Bezwaar is een erg afwisselend en veelzijdig proces. De hoeveelheid werk in de verschillende werkstromen is onvoorspelbaar daarom vragen we een flexibele werkhouding.

Als behandelaar in het proces Bezwaar van Toeslagen ben je ook aanspreekpunt en gesprekspartner voor interne partijen en directe collega’s. Het begeleiden van individuen of groepen is een belangrijk aspect van jouw werkzaamheden. Ook ondersteuning bij het geven van opleidingen kan hiervan onderdeel zijn. Zelf ben je resultaatgericht: zowel de burger als onze organisatie kunnen op je rekenen. Je gelooft in een individuele benadering: maatwerk is standaard in jouw dienstverlening. En ambities? Bij Toeslagen is volop ruimte om door te groeien. Wil je doorleren en je ontwikkelen tot expert of leidinggevende? In samenspraak met jouw teamleider kun je met het beschikbare opleidingsbudget alle kanten op. 

Een bijzondere baan, omdat …

  • Je bijdraagt aan de missie van Toeslagen: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken.
  • Je werkt in een omgeving waarin de burger centraal staat en iedereen doordrongen is van het belang van duidelijke en begrijpelijke informatie.
  • Hier volop ruimte is om door te groeien; in samenspraak met jouw teamleider kun je met je opleidingsbudget alle kanten op. 

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Het liefste bel ik met mensen; dat komt toch persoonlijker over dan een formele brief. Je hebt dan ook veel ruimte om uit te leggen hoe de wetgeving in elkaar steekt. Persoonlijk contact met burgers wordt steeds belangrijker in ons werk. Je kunt mensen in het geval van een naheffing wel een rekening laten betalen, maar als ze niet begrijpen waarom wordt de kans wel groot dat het weer gebeurt. En dat willen we niet. Toeslagen is er om uit te keren, niet om geld te innen.”
Nynke, behandelaar Toeslagen

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Directie Toeslagen gerechtigden van het directoraat-generaal Toeslagen zorgt voor de uitbetaling van de huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag en het kindgebonden budget. De werkzaamheden zijn innovatief en resultaatgericht; de cultuur is gericht op ontwikkelen, van zowel werkprocessen als medewerkers. De burger staat hierbij centraal. We behandelen uitbetaling van toeslagen met de ‘menselijke’ maat.

Directoraat-generaal Toeslagen

Bij het directoraat-generaal Toeslagen werken 1350 mensen - verspreid over het hele land - voor meerdere opdrachtgevers. Voor het ministerie van SZW voert Toeslagen de kinderopvangtoeslag en het kindgebonden budget uit. Voor het ministerie van VWS betaalt Toeslagen de zorgtoeslag uit. Voor het ministerie van BZK keert Toeslagen de huurtoeslag uit. Met deze financiële bijdragen maakt Toeslagen vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar.

De opdrachtgevende ministeries bepalen het beleid en de wetgeving, de staatssecretaris van Financiën voor Toeslagen is verantwoordelijk voor de uitvoering. Jaarlijks worden aan zo’n vijf miljoen huishoudens toeslagen uitgekeerd voor een bedrag van in totaal twaalf miljard euro.

Zowel de taakopdracht als de taakinvulling van het directoraat-generaal Toeslagen staat volop in de aandacht. Een hersteloperatie op het gebied van de kinderopvangtoeslag en het kindgebonden budget wordt nu uitgevoerd. Ook wordt gekeken naar verbeteringen die op korte termijn binnen het huidige stelsel gerealiseerd kunnen worden.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Rini Pronk, Teamleider Toeslagen

06 - 18 60 31 17

René Bontje, Teamleider Toeslagen

06 - 18 60 14 07

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Michael Matthijsen, adviseur Werving & Selectie

06 - 11 79 64 31

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Directoraat-generaal Toeslagen nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Data Solution Architect

Directoraat-generaal Toeslagen
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 15 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Adviseur Informatiebeheer

Directoraat-generaal Toeslagen
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 15 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Business Analist

Directoraat-generaal Toeslagen
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 30 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd