Afdelingshoofd Communicatie & Klantcontact

Inspectie van het Onderwijs

  • Stand­plaats Utrecht, De Meern, v.a. juni 2020 Utrecht centrum.
  • Contractduur 1 jaar
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €4.703 - €6.908
  • Niveau Master/doctoraal
  • Vakgebied Reclame / communicatie / marketing / PR / voorl.
  • Reageren voor 2 november Nog 12 dagen
  • Vacaturenummer IVHO-19-008
  • Plaatsingsdatum 9 oktober 2019
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling

Functie­omschrijving

Ervaren leidinggevende op het gebied van communicatie en klantcontact in een omgeving die verandert. Het beste uit mensen halen en een nieuw te smeden afdeling die kan excelleren dat zijn jouw uitdagingen in de komende periode.

Jouw taken als afdelingshoofd Communicatie & Klantcontact

  • Als afdelingshoofd verbind je medewerkers onderling en met andere onderdelen binnen de directie DBO en het primaire proces. Je maakt deel uit van het managementteam DBO;
  • Je geeft op inspirerende wijze richting aan de vernieuwing van de afdeling;
  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor de inspectieleiding over strategische communicatiekwesties;
  • Je zorgt in samenwerking met de organisatie voor de versterking van de integrale communicatie van de Inspectie van het Onderwijs;
  • Je hebt de regie op de communicatie, alle klantcontact (incl. signalenroute en klachtafhandeling) en dienstverlening;
  • Je richt een robuust, centraal team op waar de behandeling en afhandeling van meldingen en signalen plaatst vindt. Je hebt een visie op hoe dit team zijn taken vervult;
  • Ook ben je verantwoordelijk voor alle resultaten van het team, het jaarplan en budget, het personeelsmanagement en je bewaakt de kwaliteit en onderlinge samenhang van het werk;
  • Je levert een bijdrage aan de verdere ontwikkeling van de samenwerking met de andere afdelingen van DBO en van de inspectie. Je levert tevens een actieve bijdrage aan de samenwerking binnen het MT DBO.

Functie-eisen

Kennis en ervaring

  • Academisch werk- en denkniveau op het gebied van communicatie (Logeion beroepsniveau 5 of vergelijkbaar);
  • Aantoonbare ervaring in de aansturing van medewerkers klantcontact;
  • Ervaring in een klantcontactcentrum is belangrijk.
  • Aantoonbaar meerjarige ervaring als leidinggevende op het gebied van communicatie en woordvoering;
  • Je hebt ruime ervaring in het werken in een politiek-bestuurlijke context;
  • Je hebt aantoonbare ervaring in het begeleiden van veranderings- en ontwikkeltrajecten en de implementatie ervan;
  • Je hebt bij voorkeur kennis van het onderwijsveld.

Competenties

  • Organisatiesensitiviteit;
  • Omgevingsbewustzijn;
  • Goede communicatieve vaardigheden;
  • Reflecteren;
  • Samenwerken;
  • Flexibiliteit;
  • Omgevingsbewustzijn.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 14
  • Maand­salaris Min €4.703 Max. €6.908 (bruto)
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling
  • Contract­duur 1 jaar
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering, de zogenaamde 13e maand. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer maximaal 60% betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden), studiefaciliteiten, een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon-werkverkeer. Bovendien heb je een aantal individuele keuzemogelijkheden bij het samenstellen van je arbeidsvoorwaardenpakket.

Bijzonderheden

  • Je kan reageren tot en met 1 november 2019.
  • De eerste selectiegesprekken vinden op 12 november in de middag plaats.
  • De Inspectie van het Onderwijs hecht grote waarde aan het vergroten van diversiteit binnen de organisatie. Daarom nodigen we alle kandidaten die aan de gestelde eisen kunnen voldoen nadrukkelijk uit om te solliciteren;
  • Een (online) voorselectietest of een assessment kan onderdeel zijn van het sollicitatieproces. Het maken van een casus en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, kan eveneens deel uitmaken van het sollicitatieproces. Het inwinnen van referenties maakt deel uit van het sollicitatieproces.

Meer over de functiegroep Manager

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

De directie Beleidsondersteuning en Organisatie (DBO)

De directie Beleidsondersteuning en Organisatie (DBO) is vormgegeven vanuit de basisgedachte 'optimale ondersteuning voor effectief toezicht'. DBO ondersteunt de inspecteur-generaal, de vijf toezichtsectoren (primair onderwijs, speciaal onderwijs, voortgezet onderwijs, middelbaar beroepsonderwijs en hoger onderwijs), de directie Kennis en de directie Rekenschap en Juridische Zaken.

Momenteel vindt een herinrichting van DBO plaats. Daarna bestaat de directie uit vijf afdelingen: de afdeling Advies, de afdeling Beleidsondersteuning en Innovatie (BI), de afdeling Communicatie & Klantcontact, de afdeling ICT, Contracten en Recordmanagement (ICR) en de afdeling Control & Kwaliteit (C&K).

Voor de nieuw te vormen afdeling Communicatie & Klantcontact zoeken wij een afdelingshoofd. De nieuwe afdeling wordt momenteel samengesteld uit de bestaande teams Klantcontact en team Communicatie (samen ongeveer 20/25 fte). De nieuwe afdeling bestaat uit senior en junior communicatieadviseurs, woordvoerders en eerste- en tweedelijnsmedewerkers klantcontact.

Afdeling Communicatie & Klantcontact

De afdeling Communicatie & Klantcontact  zorgt ervoor dat de kennis, analyses, oordelen en expertise van de inspectie terecht komt bij het brede onderwijsveld. Bovendien is het voor de inspectie belangrijk om naast bestuur- en scholenonderzoek ook op een andere manier zicht en contact te houden op wat er speelt in het onderwijs en in de omgeving. De afdeling Communicatie & Klantcontact draagt daaraan bij en is daarmee de verbindende schakel tussen die buitenwereld en ons werk als inspectie.

De nieuw te vormen afdeling Communicatie & Klantcontact krijgt dan ook twee belangrijke taken. Zo ontwikkelen we communicatiestrategieën en geven we communicatieadvies en ondersteuning aan het primaire proces. Daarnaast vormt Klantcontact het ontvangst- en toegangsportaal voor meldingen en signalen van de buitenwereld via telefoon, social media en e-mail. Dit team beantwoordt vragen over de inspectie en ons werk aan burgers, scholen en schoolbesturen. Nieuw is dat Klantcontact ook een centrale rol gaat vormen bij de afhandeling en analyse van meldingen en signalen over scholen, besturen en het onderwijs. Signalen worden steeds belangrijker in het toezicht.

De vormgeving van de afdeling Communicatie & Klantcontact  is inmiddels in gang gezet. De nieuwe inrichting en aanpak zal veranderingen met zich meebrengen in de werkwijze van de medewerkers.

Een belangrijke taak voor jou is van de afdeling Communicatie & Klantcontact een team te maken en de rol van voorportaal van de inspectie met verve op te pakken. De implementatie van de nieuwe werkwijze rond meldingen en signalen zal daarbij een belangrijke taak zijn. Dat doe je in nauwe samenwerking met de medewerkers van Communicatie & Klantcontact, de medewerkers in de sectoren en het team dat bijdraagt aan de implementatie en ontwikkeling van de signalenroute.

Ook het team Communicatie is in beweging. Zo worden momenteel de adviserende en uitvoerende disciplines bij elkaar gebracht. Daarnaast wordt er gewerkt aan een strategie en visie die moet leiden tot een meer integrale aanpak van communicatie.

Inspectie van het Onderwijs

Het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap (OCW) werkt aan een slim, vaardig en creatief Nederland. OCW wil dat iedereen goed onderwijs volgt en zich voorbereidt op zelfstandigheid en verantwoordelijkheid. Verder wil het ministerie dat iedereen cultuur kan beleven en dat leraren, kunstenaars en wetenschappers hun werk kunnen doen.

Inspectie van het Onderwijs

Onze missie is 'Effectief toezicht voor beter onderwijs'. Elk kind heeft recht op goed onderwijs. Leerlingen, studenten en ouders moeten erop kunnen vertrouwen dat het onderwijs op een school goed is. Leraren, schoolbesturen en andere professionals zetten zich hier iedere dag voor in.

Ten minste eens per vier jaar komt de Onderwijsinspectie op iedere school. Bovendien worden jaarlijks op afstand de gegevens geanalyseerd van elke school om te zien of er risico's zijn. En één keer per vier jaar doet de inspectie uitgebreid onderzoek bij ieder bestuur en zijn scholen. Dit vierjaarlijkse onderzoek begint bij het schoolbestuur want voor het onderwijs is uiteindelijk het bestuur verantwoordelijk. Kwaliteit van het onderwijs begint bij de bestuurder omdat wij ervan uitgaan dat besturen verantwoordelijk zijn voor de kwaliteit van het onderwijs.

Inspectie van het Onderwijs

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Natacha Malick

06–50449514

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Nicolien Eisenga, recruiter

06-39834544

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Inspectie van het Onderwijs nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

HR-Business partner

Inspectie van het Onderwijs
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 26 oktober
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling

Analist Voortgezet Onderwijs

Inspectie van het Onderwijs
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 9,schaal 10
  • Reageren voor 11 november
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling

Inspecteur Speciaal Onderwijs en Samenwerkingsverbanden

Inspectie van het Onderwijs
  • Stand­plaats Utrecht/De Meern
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 13
  • Reageren voor 1 november
  • Dienst­verband Vaste aanstelling (eventueel met een proeftijd)