Afdelingshoofd BelastingTelefoon

Belastingdienst

  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Contractduur -
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €4.551 - €6.786
  • Niveau Master/doctoraal
  • Vakgebied Facilitair / dienstverlening, Personeel en organisatie, Documentatie en Informatievoorziening
  • Reageren voor 10 februari Nog 10 dagen
  • Vacaturenummer 1202596
  • Plaatsingsdatum 21 januari 2023
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Wil jij een belangrijke rol spelen in de communicatie tussen de Belastingdienst en de inwoners van Nederland? Ben jij goed in het bewaren van de rust in een drukke omgeving? Als afdelingshoofd van het serviceteam Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) in Apeldoorn en Groningen stuur jij een team van 136 medewerkers aan. Samen zorgen jullie voor een zo goed mogelijke kwaliteit van de telefoongesprekken voor mensen die vragen hebben over de toeslagenaffaire.

Dit doe je bij de Belastingdienst
Binnen de werkstroom Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) begeleid je 136 medewerkers. Daarvan werken 80 medewerkers in Groningen en 56 in Apeldoorn. Als afdelingshoofd  van het serviceteam UHT ben jij het aanspreekpunt voor jouw teamleden. Je zorgt voor rust in een omgeving die veel politieke aandacht krijgt. Onder andere door te zorgen dat iedereen samen naar de gestelde doelen toewerkt. Je houdt het overzicht en durft belangrijke beslissingen te nemen. Binnen de afdeling zorg je ervoor dat de vastgelegde resultaten behaald worden. Dat doe je door acties uit te zetten aan de hand van meetbare doelen. Dit rapporteer je rechtstreeks aan de directeur van de BelastingTelefoon. Ook ben je verantwoordelijk voor de uitvoering van het beleid op het gebied van organisatieontwikkeling, personeelszaken en financiën.

Met jouw talent voor leidinggeven zorg je ervoor dat de afdeling zo goed mogelijk presteert. Zo draag je bij aan een goede samenwerking met de 6 andere vestigingen van de BelastingTelefoon en de staf Operatie in Utrecht. Samen met je collega’s van het managementteam Telefonie zorg je voor de uitvoering van het landelijk beleid. Hierbij beheer je 1 of meerdere landelijke portefeuilles, zoals hr, financiën, communicatie of proces. Uiteindelijk zorg je ervoor dat de bereikbaarheid en kwaliteit van de telefoongesprekken bij serviceteam UHT goed is en blijft. Je hebt daardoor een positieve invloed op de communicatie van inwoners met de Belastingdienst.

Een bijzondere baan, omdat….

  • Je direct impact hebt bij het ondersteunen van burgers bij hun interactie met de Belastingdienst.
  • Je aan je netwerk bouwt door aan de slag te gaan in een grote en complexe organisatie met grote maatschappelijke impact.
  • Je veel vrijheid hebt in de wijze waarop je sturing geeft aan je afdeling.
  • Je in een dynamische omgeving terechtkomt: met intrinsieke motivatie zorgen de medewerkers voor optimale dienstverlening richting de burgers.
  • Je de kans krijgt om van invloed te zijn op het ontwikkelen van het dienstonderdeel Klantinteractie en Services.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
“In een drukke en veranderende operatie de rust bewaren en medewerkers meenemen in het verhaal van de BelastingTelefoon. Dat is mijn uitdaging. Ik vind het belangrijk om in gesprek te zijn met de medewerkers. Zodat ik weet wat ze nodig hebben om burgers en bedrijven goed en tijdig te helpen.” Ineke, vestigingsmanager.

  • Je hebt wo werk- en denkniveau.
  • Je hebt minimaal 5 jaar managementervaring in een grote organisatie in een dienstverlenende branche.
  • Je hebt ervaring in het succesvol leiden van een team in een veranderende organisatie.
  • Je hebt ervaring met het gelijktijdig aansturen van meerdere processen.
  • Je hebt bij voorkeur ervaring in een callcenteromgeving.

Jouw competenties

  • aansturen organisatie
  • bestuurssensitiviteit 
  • ontwikkelen medewerkers
  • netwerken
  • omgevingsbewustzijn
  • Salaris­niveau schaal 13
  • Salaris­omschrijving -
  • Maand­salaris Min €4.551 Max. €6.786 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur -
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 36

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer. Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

  • Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
  • Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
  • Op vrijdag 24 februari 2023 vinden de selectiegesprekken plaats. Én het assessment voor deze functie wordt uitgevoerd op een nader overeen te komen datum. Het arbeidsvoorwaardengesprek vindt plaats op 27 februari 2023. Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis. 

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl/

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Gerdo Nijman, directeur

06 - 11 51 38 29

Jeep van Wallinga, teamleider

06 - 31 10 13 05

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Anita van der Worp, adviseur Werving & Selectie

06 - 55 27 56 28

Solliciteren?

Belastingdienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Afdelingshoofd

Belastingdienst
  • Stand­plaats utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 14
  • Reageren voor 2 februari
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Projectadviseur

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 9
  • Reageren voor 21 februari
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Afdelingshoofd User Experience

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 14
  • Reageren voor 21 februari
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd