Adviseur WFM - Capaciteitsmanagement en forecasting

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

  • Stand­plaats Den Haag, Assen
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €2.957 - €4.707
  • Niveau WO bachelor, Bachelor - HBO
  • Vakgebied Financieel / economisch
  • Reageren voor 19 augustus Nog 10 dagen
  • Vacaturenummer RVO_20220727_10
  • Plaatsingsdatum 5 augustus 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Dagelijks nemen er enorm veel ondernemers en andere klanten contact op met RVO. Het is dus cruciaal dat alle klantcontactkanalen op volle toeren kunnen draaien. Dáár draag jij aan bij als Forecast- en Capaciteitsmanager Workforce Management (WFM).

Jij maakt een inschatting hoeveel klanten er contact zullen opnemen, over welke onderwerpen en via welke kanalen. Op basis daarvan plan jij de bezetting van het klantcontactcenter in. Zo zorg jij ervoor dat onze organisatie op alle klantcontactkanalen bereikbaar is.

Je stelt forecastmodellen en capaciteitsplannen op, analyseert de resultaten en zoekt pro-actief naar trends. Je kan complexe planningsvraagstukken ontrafelen en brengt hier gemakkelijk orde in aan. Jouw sterke analysevaardigheden helpen hierbij.

Aan de hand van jouw nauwkeurige analyses en duidelijke producten adviseer je het management van het Klantcontactcenter van RVO. Je onderhoudt goede contacten met opdrachtgevers, zodat jij tijdig weet wat er gaat spelen. Zo speel jij pro-actief in op de dagelijkse trends. Samen met het management zorg jij voor het behalen van de resultaten. Jouw goede adviesvaardigheden zijn hierbij van groot belang.

Ook niet onbelangrijk: je houdt je fanatiek bezig met proces- en teamontwikkeling. Samen met jouw team ben je verantwoordelijk voor het gehele proces van WFM en zorgen jullie ervoor dat de dienstverlening alsmaar verbeterd wordt. Je denkt mee over doorontwikkeling en professionalisering van het WFM proces en de producten. Dit doe je onder andere aan de hand van externe ontwikkelingen, interne signalen en beleidsuitgangspunten die worden opgesteld. Samen denken jullie na over de visie op de producten, maar ook over de positie van het team zelf. Zo initieer en organiseer je interne kennisoverdrachten en bouw je mee aan een nieuwe manier van klantinteractie binnen RVO.

Meer over de functiegroep Medewerker Behandelen en Ontwikkelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

RVO is voortdurend in beweging en gericht op het verder uitbouwen van de professionele relatie met ondernemers. De directie Klant, Advies en Informatie (KAI) is in deze driehoek dé expert op het gebied van klantcommunicatie, digitale dienstverlening en datamanagement. Met actuele gegevens over de klanten ondersteunt de directie de gehele organisatie om de dienstverlening voortdurend te vernieuwen.

Het team Workforce Management (WFM) is voor RVO de spil in processen waar klant, medewerker en resultaat elkaar moeten vinden. De kerntaken van het team WFM zijn voornamelijk het ondersteunen, faciliteren en adviseren van de klantteams Klant Contact:

1. Bij het uitvoeren van werkprocessen in het kader van WFM:

  • Routering, ervoor zorgen dat de juiste vraag bij de juiste medewerker binnenkomt.
  • Centrale forecast (voorspellen hoeveelheid te ontvangen telefonie, chat, mail etc.).
  • Capaciteitsmanagement.
  • Planning / roosteren.
  • Traffic (dagsturing).
  • Uitvoeren van cijfermatige (onderbouwde) analyses (gericht op intern proces & procesverbetering).
  • Opstellen van cijfermatige rapportages (gericht op intern proces & procesverbetering.

2. Bij het uitvoeren van werkprocessen anders dan WFM:

  • Opleidingscoördinatie, ervoor zorgen dat de kwaliteit van opleidingen en kennis op peil blijft.
  • Afstemmen van kennis, processen en planning. Verbinder/ tussenpersoon tussen de Klantteams KC en andere teams/afdelingen.

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

RVO is een inclusieve werkgever die diversiteit omarmt. We maken ons hard voor gelijke kansen voor iedereen, ongeacht huidskleur, afkomst, religie, nationale afkomst, seksuele geaardheid, leeftijd, staatsburgerschap, burgerlijke staat, beperking of genderidentiteit. We streven ernaar om onze verschillen optimaal te benutten zodat we creativiteit, innovatie en talentontwikkeling kunnen stimuleren.

Kansen voor Nederland, kansen voor jou.

Een duurzame, economisch sterke samenleving: daar werken we aan bij de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO). Met nationale en internationale programma’s, van de energietransitie en voedselproductie tot ontwikkelingsprojecten in Afrika. Met voorlichting, advies, financiering, subsidies en hulp bij het vinden van zaken- of kennispartners. Door slim organiseren en maximaal gebruik van digitale communicatie zorgen we voor een soepele en optimale dienstverlening. Door elkaar op te zoeken en verbindingen te leggen bieden we nieuwe inzichten en mogelijkheden. Voor en achter de schermen zetten 4500 mensen zich in voor een economisch sterk, innovatief en duurzaam Nederland, op verschillende vestigingen in Nederland. Ook voor jou zijn er kansen!

Onze adviseurs weten als geen ander wat er nodig is om ondernemende Nederlanders vooruit te helpen. Beoordelaars nemen subsidie- en andere verzoeken onder de loep en helpen de aanvragers om nieuwe stappen te zetten. Inkopers benutten de inkoopkracht van de Rijksoverheid, ook om maatschappelijke doelen te bereiken. De medewerkers van de frontoffice staan iedereen te woord die vragen heeft. Functioneel beheerders ontwikkelen en onderhouden digitale loketten. Projectmanagers onderzoeken wat de mogelijkheden van big data zijn. Juristen adviseren over de toepassing van wet- en regelgeving en handelen bezwaar en beroepen af binnen de ruimte die wet- en regelgeving biedt. Ook zijn ze betrokken bij het opstellen van nieuwe wet- en regelgeving.

En communicatieadviseurs ontwikkelen toegankelijke websites voor voorlichting en advies.

Wie ondernemend Nederland een warm hart toedraagt, kan bij onze organisatie dus alle kanten op.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Marcel van Oostenrijk, Teammanager WFM

06-11138391

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Woordvoerder

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
  • Stand­plaats Den Haag, Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 26 augustus
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)

Registeraccountant

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 13
  • Reageren voor 31 augustus
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)

Financieel Analist

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
  • Stand­plaats Utrecht, Den Haag, Assen, Zwolle, Roermond
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 30 augustus
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)