Adviseur Klantinformatie Meldpunt Fouten in Overheidsregistraties

Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG)

  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €3.279 - €5.039
  • Niveau Master/doctoraal
  • Vakgebied Facilitair / dienstverlening, Orde / vrede / veiligheid, Documentatie en Informatievoorziening
  • Reageren voor 25 oktober Nog 1 dag
  • Vacaturenummer RvIG/2021/55
  • Plaatsingsdatum 9 oktober 2021
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Als adviseur vind jij het heerlijk om klantcontact te hebben, maar ben je niet bang om verder te kijken dan de uitvoering alleen. Jij hebt namelijk graag zicht op onze hele samenwerkingsketen, voor jou een bron van inspiratie en daardoor ben jij onze link naar beleid.

Het Meldpunt Fouten in Overheidsregistraties
Vanaf 1 januari 2021 is bij de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG) het Meldpunt Fouten in Overheidsregistraties (MFO) gestart. Dit meldpunt is een loket voor burgers, ondernemingen en organisatie waar zij terecht kunnen om onjuistheden in overheidsregistraties te melden wanneer ze er bij de desbetreffende overheidsregistratie niet uit komen of zij tegen problemen aanlopen die betrekking hebben op meerdere registraties. Het doel van het MFO is om melders te helpen om tot een oplossing te komen en overheidsregistraties te adviseren over structurele oplossingen voor herhaalde fouten en/of weeffouten. Gedurende het jaar 2021 wordt het MFO doorontwikkeld.

Als Adviseur Klantinformatie bij het MFO ben jij het verlengstuk vanuit het MFO naar andere afdelingen van RvIG maar ook naar buiten. Zo ben je zowel het aanspreekpunt voor, als de link tussen de stafafdeling Coördinatie, Beleid en Strategie (van RvIG) en het MFO en ben je de counterpartner van de Adviseur Klantinformatie bij het Centraal Meldpunt Identiteitsfraude (CMI) binnen onze eigen afdeling. Denk daarbij aan de beantwoording van Kamervragen of persvragen, de inhoud van de dienstverleningsovereenkomst maar ook aan inhoudelijke input bij een optreden in de media of de informatie op website van RvIG of de Rijksoverheid. Jouw rol binnen het team is om de bestuurlijke kant van het MFO naar een hoger niveau te brengen doordat je onze link bent naar de beleidsdirectie maar ook door de signalen die je in de uitvoering opmerkt.

Naast de reguliere MFO-werkzaamheden, zoals het beantwoorden van vragen en het behandelen van meldingen, wordt van jou als Adviseur Klantinformatie verwacht dat je voor de beantwoording van meldingen en vragen binnen en buiten onze organisatie je weg weet te vinden zodat je melders nog beter van dienst kan zijn. Je hebt een analytische blik op de organisatie en je werkzaamheden en bent een echte spin in het web en signaleert en reageert snel op trends, ontwikkelingen en eventuele risico’s.

Je kan complexere fouten in registraties bij de overheid doorgronden en onderhoudt hiervoor contacten met de bronhouder van de registratie. Je bemiddelt in complexere individuele zaken en bespreekt deze meldingen met je MFO-collega’s. Voor hen ben je een vraagbaak en een sparringpartner. Het bespreken van de casussen helpt jou niet alleen om jezelf verder te ontwikkelen en andere inzichten te krijgen, maar draagt ook bij aan de ontwikkeling van het team. Bij het MFO is samenwerken dan ook van groot belang.

Ook een goede en nauwe samenwerking met ketenpartners is onmisbaar. Met hen kan je casussen overleggen en waar nodig doorzetten. Daarnaast breng je werkbezoeken aan de ketenpartners en geef je presentaties. Je zorgt voor bewustwording bij ketenpartners door hen te informeren en te adviseren. Het schrijven van adviesstukken en/of notities is onderdeel van je werkzaamheden.

De Adviseur Klantinformatie is procesverantwoordelijke van de MFO-processen. Daarnaast verwerk je de maandelijkse cijfers tot analyses en rapportages. Je zit overleggen inzake het MFO voor, beheert de inhoud van de meldingsformulieren en van de standaardmails.

Meer over de functiegroep Senior Medewerker Behandelen en Ontwikkelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

Directie Uitvoering - Afdeling Informatie & Expertise
Deze functie valt onder de Directie Uitvoering en in de afdeling Informatie & Expertise. Als Directie Uitvoering dragen wij zorg voor het dagelijks functioneren van de identiteitsketens (BRP, Reisdocumenten, BSN, PIVA) bij de publieke dienstverlening aan burgers en afnemers. We signaleren knelpunten en klantwensen in dit proces, zodat deze, in afstemming met collega’s van andere directies en stafafdelingen, kunnen worden vertaald in concrete voorstellen voor wijziging of doorontwikkeling van de producten en diensten. Of eventueel naar wijziging in wet en regelgeving. De directie bestaat uit 6 afdelingen.

Als afdeling Informatie & Expertise zijn we met 24 collega’s het centrale punt waar burgers, gemeenten en afnemers terecht kunnen voor hulp, advies en begeleiding. Meldingen, vragen en informatie over alle expertises van RvIG komen hier samen, ook op het terrein van identiteitsfraude, fouten in overheidsregistraties en adresfraude. Wij borgen de kennis van producten, processen en applicaties binnen RvIG, bij klanten en burgers. Daarnaast ontwikkelen we sterke relaties met de afnemers van de BRP, die onder andere moeten leiden tot een actieve deelname van de afnemers aan de Landelijke Aanpak Adreskwaliteit.

Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG)

Het halen van een hielprikje, het ontvangen van huurtoeslag en de wereld buiten Nederland verkennen. De publieke dienstverlening van Nederland staat of valt met betrouwbare identiteitsgegevens. Als Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG) zorgen wij voor het veilig en betrouwbaar gebruik van deze gegevens. Interessant werk dus, met een grote maatschappelijke impact.

Wil je snel een beeld hebben van wat wij doen? Bekijk onze corporate video www.rvig.nl/documenten/videos/2018/10/01/corporate-film-rijksdienst-voor-identiteitsgegevens.

Wil je snel een beeld hebben van wat wij doen? Bekijk onze
Voor meer informatie over onze organisatie, vacatures én ervaringen van onze collega’s? Check: www.rvig.nl/vacatures.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Arnoek Heck

06-52809614

Werving en Selectie

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Marilyn Antonia, backoffice werving & selectie

06-50738020

Shamin Naipal, backoffice werving & selectie

06-46748145

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG) nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Senior Medewerker Klantinformatie Meldpunt Fouten in Overheidsregistraties

Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG)
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 25 oktober
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)

Specialistisch Adviseur Kwaliteit/ Analist – Onderzoeker

Rijksdienst voor Identiteitsgegevens
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 26 oktober
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Accountmanager gemeenten

Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG)
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 28 oktober
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd