Adviseur klantcontact

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland

  • Stand­plaats Assen/Zwolle/Den Haag
  • Contractduur 1 jaar
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €3.256 - €5.003
  • Niveau Master/doctoraal
  • Vakgebied Telecom, Facilitair / dienstverlening, Reclame / communicatie / marketing / PR / voorl.
  • Reageren voor 13 juli Nog 7 dagen
  • Vacaturenummer RVO_20200504_11a
  • Plaatsingsdatum 29 juni 2020
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Functie­omschrijving

Tevreden klanten, daar gaat de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland voor. De afdeling Klant, Advies en Informatie, die ervoor zorgt dat informatie goed bij de klant terechtkomt, speelt hierin een belangrijke rol. Vind jij het een uitdaging om de processen rondom klantcontact steeds verder te verbeteren? Dan zit je als adviseur bij het team Workforcemanagement helemaal op je plek.

Het team Workforcemanagement (WFM) richt zich op de optimalisatie van de processen rond klantcontact. Ook verzorgt het team de forecast, planning en dagsturing voor de klantteams en is het verantwoordelijk voor de opleidingen op het vlak van klantcontact.

Voor een deel verzorg je advieswerk. De ene keer door aan te sluiten bij overleggen, zowel binnen als buiten de afdeling Klant, Advies en Informatie (KAI), waar je vanuit jouw visie op klantcontact invloed uitoefent op de besluitvorming. De andere keer door een complex vraagstuk rond de inrichting van het Klant Contact Centrum (KCC) uit te werken tot een visiestuk of een scherpe adviesnota. Dit laatste zowel op verzoek als op eigen initiatief.

Daarnaast begeleid je projecten rondom het KCC, op zowel strategisch als tactisch niveau. De operationele inrichting draag je over aan collega’s binnen of buiten jouw team. Denk hierbij aan verbetertrajecten, of de procesmatige implementatie van nieuwe kanalen en/of opdrachten. Daarnaast kun je voor bestaande kritische processen structureel optreden als klantcontactvertegenwoordiger.

Je werkt nauw samen met de WFM-teammanager. Hij kan op jou vertrouwen als zijn secondant. Je bent kritisch en geeft zowel gevraagd als ongevraagd constructief advies en feedback. Daarbij pak je zelfstandig je taken op en zorg je voor een tijdige en correcte afhandeling.

Tot slot ben je door jouw uitstekende communicatieve en contactuele eigenschappen een overtuigende bruggenbouwer. Je voelt aan wat er speelt binnen het team en de organisatie. Je bent hierbij in staat om uiteenlopende belangen te herkennen, te analyseren, te wegen en op basis daarvan te adviseren of te beslissen. Door jouw ervaring en persoonlijkheid wordt jouw mening hierbij als uiterst waardevol gezien.

Functie-eisen

  • Je hebt minimaal hbo-niveau en ruime algemene kennis van het producten- en dienstenaanbod van RVO.
  • Je hebt aantoonbare ervaring met complexe adviesvraagstukken en het schrijven van adviesnota’s en visiestukken in een soortgelijke functie in een complexe omgeving.
  • Je hebt ruime ervaring met de manier van werken binnen een complexe KCC-omgeving en je hebt daarbij een goed beeld van de processen rond klantcontact.
  • Je hebt uitstekende communicatieve en contactuele eigenschappen. Dit maakt je een overtuigende bruggenbouwer, die op basis van analyse van verschillende belangen weet te adviseren en/of te beslissen.
  • Je bent resultaatgericht, onafhankelijk en gewend om complexe vraagstukken breed te benaderen. Hierbij houd je optimaal rekening met geregeld tegenstrijdige belangen.
  • Je richt je op het beste voor de klant, zonder daarbij de belangen van de medewerkers en opdrachtgevers uit het oog te verliezen.
  • Je durft een voortrekkersrol te pakken waar het gaat om de ontwikkeling van jouw team, de afdeling of de organisatie.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 11
  • Maand­salaris Min €3.256 Max. €5.003 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
  • Contract­duur 1 jaar
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

  • Na sluitingsdatum is de vacaturetekst online niet meer zichtbaar. We raden je dan ook aan om de tekst te downloaden en op te slaan, nadat je hebt gesolliciteerd.
  • Het gaat om een tijdelijke functie van één jaar.
  • Het is belangrijk dat je per direct inzetbaar bent.

Meer over de functiegroep (Senior) Adviseur

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

RVO wil graag een tevreden klant. Samen met de andere directies binnen RVO, en samen met de beleidsdirecties op de ministeries, zorgt de afdeling Klant, Advies en Informatie (KAI) dat informatie goed bij de klant terechtkomt. Ervaringen, inzichten rond en vragen van de klant brengen we terug in de organisatie. Zo versterken we met elkaar onze klantgerichte dienstverlening.

KAI is gespecialiseerd in klantcommunicatie, digitale dienstverlening en datamanagement. Met actuele gegevens over de klant ondersteunt de directie de gehele organisatie om de dienstverlening voortdurend te vernieuwen. Wij kijken van buiten naar binnen. Buiten onze directie, maar ook buiten RVO. We stemmen onze dienstverlening af op de informatiebehoefte van de klant. We monitoren de buitenwereld, gaan de dialoog met de klant aan en spelen daarop in vanuit onze expertise. De klant staat voorop!

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland

De Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) is onderdeel van het ministerie van Economische Zaken en Klimaat. Het ministerie streeft ernaar om een werkgever te zijn waar iedere medewerker, ongeacht leeftijd, sekse, geaardheid, etnische afkomst en arbeidsbeperking voor wil werken. Aan de slag gaan met maatschappelijke vraagstukken in divers samengestelde teams maakt ons ministerie effectiever en innovatiever. En het werk leuker.

Kansen voor Nederland, kansen voor jou.
Een duurzame, economisch sterke samenleving: daar werken we aan bij RVO. We zorgen voor een soepele en optimale dienstverlening. Met nationale en internationale programma’s; van de energietransitie en voedselproductie tot ontwikkelingsprojecten in Afrika. Met voorlichting, advies, financiering, subsidies en hulp bij het vinden van zaken- of kennispartners. Door slim te organiseren en maximaal gebruik te maken van digitale communicatie. En we bieden nieuwe inzichten en mogelijkheden door elkaar op te zoeken en verbindingen te leggen. Voor en achter de schermen zetten 4500 mensen zich op verschillende vestigingen in voor een economisch sterk, innovatief en duurzaam Nederland.

Onze adviseurs weten als geen ander wat er nodig is om ondernemende Nederlanders vooruit te helpen. Beoordelaars nemen subsidie- en andere verzoeken onder de loep en helpen de aanvragers om nieuwe stappen te zetten. Inkopers benutten de inkoopkracht van de Rijksoverheid, ook om maatschappelijke doelen te bereiken. De medewerkers van de frontoffice staan iedereen te woord die vragen heeft. Functioneel beheerders ontwikkelen en onderhouden digitale loketten. Projectmanagers onderzoeken wat de mogelijkheden van big data zijn. Juristen zorgen dat we ons houden aan wet- en regelgeving. En communicatieadviseurs ontwikkelen toegankelijke websites voor voorlichting en advies.

Wie ondernemend Nederland een warm hart toedraagt, kan bij onze organisatie dus alle kanten op.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

De heer Dennis Schepers, Teammanager

06 - 1520 7674

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Manager kennisteam Beheer 2

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 10 juli
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)

Auditor

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 10,schaal 11
  • Reageren voor 20 juli
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)

Adviseur duurzaam en economisch beleid

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 10 juli
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd