Persoonsgegevens zijn onmisbaar voor de dienstverlening van veel (overheid)organisaties. Denk aan de oproep voor vaccinaties, een kenteken op naam zetten of het inloggen met DigiD om een toeslag aan te vragen. Zonder gegevens uit de Basisregistratie Personen (BRP) is dit onmogelijk. RvIG beheert & beschermt deze gegevens, want niet iedere organisatie heeft zomaar toegang. De belangen en privacy van de burgers staan hierbij voorop. Daarom moet iedere organisatie die hiervan gebruik wil maken een aanvraag indienen en een aansluittraject doorlopen, waarin jij als adviseur de verbindende factor en het aanspreekpunt bent.

Wat ga je doen?

Als Adviseur Dienstverlening ben je het aanspreekpunt voor de klant voor alle vragen die te maken hebben met het gebruik van de persoonsgegevens die RvIG beheert. Dit kunnen gegevens zijn uit de BRP of de Beheervoorziening BSN (BV-BSN), die bijvoorbeeld veel door ziekenhuizen gebruikt wordt. Maar ook de Persoonsinformatievoorziening Nederlandse Antillen en Aruba (PIVA-V) en het Basis- en Verificatieregister reisdocumenten. Zo divers als onze dienstverlening is, zo divers zijn onze klanten. Wat ze allen gemeen hebben is dat ze een wettelijke taak uitvoeren. Denk aan gemeenten, ziekenhuizen, politie en justitie, uitkerende instanties zoals het UWV en belastingkantoren.

Voordat een klant van RvIG persoonsgegevens verstrekt krijgt, wordt een autorisatietraject doorlopen. Dat is ook het geval als er een wijziging plaatsvindt bij een klant die al toegang heeft. Als Adviseur Dienstverlening breng jij de klantvraag in kaart en geef je advies over de diensten die RvIG aanbiedt. Tijdens het autorisatietraject ben jij degene die de werkzaamheden coördineert en de juiste mensen met elkaar in gesprek brengt. Voor een optimale dienstverlening is een goede relatie met de klant belangrijk. Daardoor weet je wat er speelt en signaleer je ontwikkelingen en knelpunten in het identiteitsdomein die je met de klant bespreekbaar maakt. De klanten zijn ingedeeld in verschillende domeinen. Aan de hand van affiniteit, ervaring en werkaanbod worden dossiers verdeeld.

Naast contacten met de klant, betrek je ook de juiste personen uit de interne organisatie. Denk daarbij aan juristen, specialistisch adviseurs en technisch specialisten. Je zorgt voor adequate informatievoorziening naar de afdeling en andere organisatieonderdelen van RvIG. Onder andere door in overleggen signalen terug te koppelen en notities op te stellen. Alle verkregen informatie en documenten leg je zorgvuldig vast. Zo draag je bij aan de doorontwikkeling van dienstverlening, kwaliteitsverbeteringen en de implementatie van nieuwe processen. Je schakelt tussen lange en korte termijn dossiers, bent verantwoordelijk voor je eigen dossiers en beheert en prioriteert je eigen werkvoorraad. In onze dynamische werkomgeving heb je een focus op jouw eigen werkzaamheden. Ook stel je je collegiaal op en biedt je graag een helpende hand.

RvIG staat voor betrouwbaar en veilig gebruik van identiteitsgegevens. De burger moet er vanuit kunnen gaan dat zijn of haar gegevens alleen verstrekt worden als dat nodig is. Wij gaan daar uiterst zorgvuldig mee om. Aan deze belangenafweging lever je een actieve bijdrage.