Adviseur Dienstverlening

Rijksdienst voor Identiteitsgegevens

  • Stand­plaats Den Haag
  • Contractduur 1 jaar
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €3.503 - €5.343
  • Niveau Master/doctoraal
  • Vakgebied Facilitair / dienstverlening
  • Reageren voor 22 augustus Nog 2 dagen
  • Vacaturenummer RvIG/2022/41
  • Plaatsingsdatum 27 juli 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Persoonsgegevens zijn onmisbaar voor de dienstverlening van veel (overheid)organisaties. Denk aan de oproep voor vaccinaties, een kenteken op naam zetten of het inloggen met DigiD om een toeslag aan te vragen. Zonder gegevens uit de Basisregistratie Personen (BRP) is dit onmogelijk. RvIG beheert & beschermt deze gegevens, want niet iedere organisatie heeft zomaar toegang. De belangen en privacy van de burgers staan hierbij voorop. Daarom moet iedere organisatie die hiervan gebruik wil maken een aanvraag indienen en een aansluittraject doorlopen, waarin jij als adviseur de verbindende factor en het aanspreekpunt bent.

Wat ga je doen?

Als Adviseur Dienstverlening ben je het aanspreekpunt voor de klant voor alle vragen die te maken hebben met het gebruik van de persoonsgegevens die RvIG beheert. Dit kunnen gegevens zijn uit de BRP of de Beheervoorziening BSN (BV-BSN), die bijvoorbeeld veel door ziekenhuizen gebruikt wordt. Maar ook de Persoonsinformatievoorziening Nederlandse Antillen en Aruba (PIVA-V) en het Basis- en Verificatieregister reisdocumenten. Zo divers als onze dienstverlening is, zo divers zijn onze klanten. Wat ze allen gemeen hebben is dat ze een wettelijke taak uitvoeren. Denk aan gemeenten, ziekenhuizen, politie en justitie, uitkerende instanties zoals het UWV en belastingkantoren.

Voordat een klant van RvIG persoonsgegevens verstrekt krijgt, wordt een autorisatietraject doorlopen. Dat is ook het geval als er een wijziging plaatsvindt bij een klant die al toegang heeft. Als Adviseur Dienstverlening breng jij de klantvraag in kaart en geef je advies over de diensten die RvIG aanbiedt. Tijdens het autorisatietraject ben jij degene die de werkzaamheden coördineert en de juiste mensen met elkaar in gesprek brengt. Voor een optimale dienstverlening is een goede relatie met de klant belangrijk. Daardoor weet je wat er speelt en signaleer je ontwikkelingen en knelpunten in het identiteitsdomein die je met de klant bespreekbaar maakt. De klanten zijn ingedeeld in verschillende domeinen. Aan de hand van affiniteit, ervaring en werkaanbod worden dossiers verdeeld.

Naast contacten met de klant, betrek je ook de juiste personen uit de interne organisatie. Denk daarbij aan juristen, specialistisch adviseurs en technisch specialisten. Je zorgt voor adequate informatievoorziening naar de afdeling en andere organisatieonderdelen van RvIG. Onder andere door in overleggen signalen terug te koppelen en notities op te stellen. Alle verkregen informatie en documenten leg je zorgvuldig vast. Zo draag je bij aan de doorontwikkeling van dienstverlening, kwaliteitsverbeteringen en de implementatie van nieuwe processen. Je schakelt tussen lange en korte termijn dossiers, bent verantwoordelijk voor je eigen dossiers en beheert en prioriteert je eigen werkvoorraad. In onze dynamische werkomgeving heb je een focus op jouw eigen werkzaamheden. Ook stel je je collegiaal op en biedt je graag een helpende hand.

RvIG staat voor betrouwbaar en veilig gebruik van identiteitsgegevens. De burger moet er vanuit kunnen gaan dat zijn of haar gegevens alleen verstrekt worden als dat nodig is. Wij gaan daar uiterst zorgvuldig mee om. Aan deze belangenafweging lever je een actieve bijdrage.

Meer over de functiegroep Senior Medewerker Behandelen en Ontwikkelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

Deze functie valt onder de Directie Uitvoering en in de afdeling Beoordelen en Autoriseren. Als Directie Uitvoering dragen wij zorg voor het dagelijks functioneren van de identiteitsketens (BRP, Reisdocumenten, BSN, PIVA) bij de publieke dienstverlening aan burgers en afnemers. We signaleren knelpunten en klantwensen in dit proces, zodat deze, in afstemming met collega’s van andere directies en stafafdelingen, kunnen worden vertaald in concrete voorstellen voor wijziging of doorontwikkeling van de producten en diensten. Of eventueel naar wijziging in wet en regelgeving. De directie bestaat uit 6 afdelingen.

Als Afdeling Beoordelen en Autoriseren toetsen en bepalen wij samen met 40 collega’s welke gegevens uit de registers en centrale voorzieningen van RvIG mogen worden geleverd. Uiteraard kijken we hierbij naar de wensen van de gebruiker en wat er mogelijk is. Vervolgens dragen we zorg voor de voorbereiding van de juiste aansluiting hierop. Als afdeling zijn we verantwoordelijk voor het opstellen van autorisatiebesluiten en geven we voorlichting aan gemeenten, afnemers en leveranciers over de wijze waarop de gegevens uit de registers van RvIG kunnen worden getransporteerd en verstrekt. Voor de uitvoering hiervan onderhouden we zelf contact met de gebruikers.

Afdeling Beoordelen en Autoriseren

Rijksdienst voor Identiteitsgegevens

Het halen van een hielprikje, het ontvangen van huurtoeslag en de wereld buiten Nederland verkennen. De publieke dienstverlening van Nederland staat of valt met betrouwbare identiteitsgegevens. Als Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG) zorgen wij voor het veilig en betrouwbaar gebruik van deze gegevens. Interessant werk dus, met een grote maatschappelijke impact.

Wil je snel een beeld hebben van wat wij doen? Bekijk onze corporate video.
Voor meer informatie over onze organisatie, vacatures én ervaringen van onze collega’s? Check: www.rvig.nl/vacatures.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Jos Verhage, senior adviseur.

06 11 48 24 47

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Marilyn Antonia, backoffice werving & selectie

070-4266161

Shamin Naipal, backoffice werving & selectie

070-4266161

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Rijksdienst voor Identiteitsgegevens nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Jurist

Rijksdienst voor Identiteitsgegevens
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 22 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Adviseur Kwaliteit BRP / identiteitsdomein

Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG)
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 22 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Senior adviseur kwaliteit (domeinexpert LAA)

Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG)
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 22 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd