• Utrecht
  • HBO bachelor
  • 32 - 36 uur
  • €3.091 - €4.921 (bruto)
  • Personeel en organisatie
  • Solliciteer voor 21 juni 2024 Nog 6 dagen
  • Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
Kenmerk: CD-24-116, Plaatsingsdatum: 31 mei 2024

Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Als adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk jij gemotiveerd mee aan het versterken van het vertrouwen van de burger in de overheid. Zo verbeteren wij continu verbeteren van dienstverlening. Interesse gewekt? Solliciteer direct of lees snel verder!

Hoe jij bijdraagt in jouw rol
Binnen de afdeling Klantproces Expertise werken we aan projecten en trajecten om de klantbeleving te verbeteren. Een voorbeeld hiervan is het WaU-programma (Werk aan Uitvoering) bij Klant & Services, gericht op betere digitale dienstverlening en samenwerking met andere overheden om klantcontact te optimaliseren. Het programma, momenteel in de opstartfase, richt zich op digitaliserings- en verbeteractiviteiten die maximale meerwaarde bieden voor burgers en bedrijven.

Om een goede start te maken ben je in deze rol verantwoordelijk voor onder andere het uitvoeren van klantreizen op basis van analyse en betrokkenheid van verschillende stakeholders, het begeleiden van groepssessies, en het bijdragen aan de ontwikkeling van serviceformules om de dienstverlening gezamenlijk te organiseren en faciliteren.

Je kernverantwoordelijkheid is het testen en realiseren van ideeën in de praktijk, waarbij je samenwerkt met een klein kernteam, marktpartijen, adviseurs en andere partners. De aanpak van het programma omvat een combinatie van creëren, leren, doen en reflecteren, wat goed aansluit bij jouw onderzoekende en verbindende werkwijze. Je bent bedreven in het vinden van alternatieve en creatieve oplossingen, en wanneer nodig, organiseer je dit samen met anderen.

Dit is waar jij voldoening uit haalt
Jij krijgt voldoening uit het bijdragen aan wat er écht toe doet voor de wereld buiten. Door deel te nemen aan ons programma draag je direct bij aan projecten die een positieve impact hebben op de samenleving. Tegelijkertijd verrijk je je kennis van Customer Experience (CX) en krijg je diepgaand inzicht in hoe dit in de praktijk werkt. Je krijgt energie uit het voorkomen van foutieve beslissingen door te vertrouwen op kennis en onderzoek in plaats van aannames. Met jouw bijdrage behoed je de organisatie voor het maken van verkeerde keuzes en draag je bij aan het realiseren van doelgerichte, impactvolle initiatieven.

Wat wij aan jou waarderen
Jij hebt klantgerichtheid in je DNA! Je kunt klantreizen maken en klantdata lezen en analyseren. Je bent in staat om een casus te doorgronden en verbanden te leggen. Verder ben je proactief en daarmee zorg je dat je aan de benodigde informatie komt. Je werkt gestructureerd, benut vaste formats en zorgt dat de informatie ook voor anderen te benutten is. Voorstellen die je doet, zijn creatief en praktisch. En je werkt betrouwbaar en planmatig. Daarbij werk je graag samen met collega’s om zo samen te komen tot heldere inzichten en een goede werkwijze. Ook zorg je ervoor dat je alle betrokken collega’s goed op de hoogte houdt. Naast het uitvoeren van de verschillende onderzoeken denk je mee over het goed inrichten van het evaluatie- en prioriteringsproces van ideeën.

Daarnaast heb jij een sterk gevoel bij de maatschappelijke opgave van Rijkswaterstaat en bent een echte ambassadeur op het gebied van klantbeleving.

Is jouw interesse gewekt, solliciteer dan direct!

Een eerste kennismaking kan wat ons betreft snel plaatsvinden. Heb je nog vragen over bijvoorbeeld de inhoud van de functie of over de sfeer binnen het team? Bel dan gerust met Zineb Rezziki, afdelingshoofd Klantproces Expertise, via 06-29934025. Zij vertelt je graag meer!

Meer over de functiegroep Adviseur Bedrijfsvoering

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

Wil jij werken bij Rijkswaterstaat binnen de Corporate Dienst (CD)? Dit organisatieonderdeel ondersteunt alle primaire werkprocessen van het Bestuur, de Bestuursstaf en de andere organisatieonderdelen van Rijkswaterstaat. Hierbij kan je denken aan bedrijfsvoeringsdiensten als HRM, communicatie, facilitaire en financiële dienstverlening, bestuurlijke juridische zaken en vastgoed . Buiten Rijkswaterstaat biedt de CD ook ondersteuning voor andere rijksoverheden en partijen, zoals gemeenten en waterschappen.

In totaal werken ongeveer 1.000 mensen binnen de CD, verspreid over de eenheid Klant & Services en de 5 directies Communicatie, Personeel & Recht, Facilitair & Financiën, Informatievoorziening, Informatiemanagement & Control, Bedrijfsvoering & Inkoop en NOVA.

Afdeling Klantproces Expertise
Op deze afdeling wordt gewerkt aan projecten en trajecten voor het verbeteren van de beleving van verschillende klanten. Naast dit programma voor burgers en bedrijven, werken we aan resultaten voor medewerkers (bedrijfsvoering) en voor partners van Rijkswaterstaat. Vanwege de grootte van de ambitie voor de dienstverlening aan burgers en bedrijven en de opdracht die hiervoor ligt, is de inzet voor deze doelgroep georganiseerd als tijdelijk programma genaamd WaU binnen de bestaande afdeling Klantproces Expertise (KPE).

Rijkswaterstaat

Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit 6 landelijke en 7 regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 225 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in op een duurzame leefomgeving. Samen met anderen werken we aan een land dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen is, en voldoende en schoon water. En waar je vlot en veilig van A naar B kunt. Samenwerken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland: dat is werken bij Rijkswaterstaat.

Talent als basis, diversiteit als kracht
Rijkswaterstaat is een inclusieve organisatie. Een organisatie die ruimte biedt aan iedereen en die de kracht van de diversiteit van medewerkers gebruikt om samen betere resultaten te halen voor Nederland. Inclusief betekent dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt; niet ondanks, maar dankzij de verschillen. Daarom nodigen wij jou graag uit, als jij je herkent in deze vacature, om te solliciteren.

Contact

Voor meer informatie over deze vacature:

Zineb Rezziki, afdelingshoofd Klantproces Expertise

06-29934025

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Fleur Sluijs, adviseur Werving en Selectie

06-23177643

Solliciteren?

Rijkswaterstaat nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Senior adviseur customer experience

  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 21 juni
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Financieel medewerker debiteuren

Rijkswaterstaat
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 7
  • Reageren voor 20 juni
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Manager projectbeheersing

Rijkswaterstaat
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 2 juli
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd