Administratieve ondersteuning klantmanagement Douane

Directoraat-generaal Douane

  • Stand­plaats Arnhem
  • Werkplekken 3
  • Contractduur -
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €2.469 - €3.477
  • Niveau MBO
  • Vakgebied Administratief / secretarieel, Orde / vrede / veiligheid
  • Reageren voor 7 juni Nog 7 dagen
  • Vacaturenummer 1206118
  • Plaatsingsdatum 25 mei 2023
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Binnen het proces klantmanagement zijn wij opzoek naar een collega die de administratieve ondersteuning gaat bieden binnen de teams van de administratieve controle. Het team waarin je komt te werken verzorgt de administratieve controles, compliance management, vergunningsbeheer en administratieve ondersteuning. Je werklocatie wordt Douanekantoor Arnhem of Utrecht, maar beide locaties zullen worden bezocht vanuit samenwerking met collega’s. De kernwaarden van de regio zijn: professionaliteit, resultaatgerichtheid vanuit een samenwerkende houding, duurzaam inzetbaar en integer. Met jouw werk draag je bij aan de teamdoelstellingen van het regiokantoor én aan de totale prestatie van Douane Nederland.

Dit doe je bij de Douane
Als administratieve ondersteuning (AO) binnen het proces klantmanagement voorzie jij je collega’s van de benodigde informatie om de controles uit te kunnen voeren. Het verzamelen van de informatie en dit maken tot een dossier is iets wat jij leuk vindt om te doen. Daarnaast is het van belang dat onze fysieke en digitale postbus goed wordt bijgehouden. Het verwerken van de eindrapportages na de controles en het versturen naar de klanten zit ook in jouw takenpakket. Soms heb je ook contact met klanten n.a.v. een klantvraag of -verzoek. Dit maakt de functie zeer veelzijdig.

Als goede voorbereiding op je nieuwe functie zal je starten met een interne opleiding van 9 maanden. Gedurende de opleidingsperiode is het niet mogelijk om in deeltijd te werken. Zodra de opleiding succesvol is afgerond ga je direct aan de slag binnen het team administratieve ondersteuning, proces klantmanagement. 

Een bijzondere baan, omdat …

  • jouw collega’s en jij kennis delen, ervaringen uitwisselen en samenwerken om zo het beste uit iedereen te kunnen halen.
  • het werkgebied groot is waardoor je op verschillende locaties werkt. 
  • je werkt binnen een omgeving waar samenwerking, zelfstandigheid en eigen initiatief als waardevol worden gezien.
  • geen dag hetzelfde is, zo maak je dossiers aan voor je collega’s of vraag je KvK-uittreksels aan of andere informatie bij de bedrijven.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
“Werken bij klantmanagement als AO is veelzijdig. Aan de ene kant werk je heel zelfstandig met veel vrijheid en kun je voor een groot deel zelf bepalen of je bijvoorbeeld thuis of op kantoor werkt. Aan de andere kant is er altijd het team om op terug te vallen en om samen mee naar oplossingen of verbeteringen te zoeken. De bereidheid om elkaar te helpen onder collega’s is groot. Je staat er nooit alleen voor” – Diana, administratieve ondersteuning klantmanagement Douane

  • Je hebt aantoonbaar mbo 4-werk- en -denkniveau bij voorkeur in de richting van bedrijfsadministratie of juridische dienstverlening.
  • Je bent communicatief vaardig in woord en geschrift.
  • Je kunt zelfstandig en nauwkeurig werken maar wel met een samenwerkingsgericht houding binnen het team en de unit. 
  • Je staat stevig in je schoenen, gaat het gesprek aan en weet dat op een positieve manier te beïnvloeden.
  • Je bent flexibel in je aanpak, werkt zelfstandig, bent leergierig én levert kwaliteit.


Competenties

  • flexibiliteit 
  • samenwerken
  • resultaatgerichtheid 
  • initiatief 
  • stressbestendigheid 
  • Salaris­niveau schaal 5, schaal 6, schaal 7
  • Salaris­omschrijving Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis of ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.
  • Maand­salaris Min €2.469 Max. €3.477 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur -
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 36

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer. Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Voor bepaalde functies is een screening voor een VOG politiegegevens (VOG P) van toepassing. Als de vereiste VOG niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden. Werknemers die op een luchthaven gaan werken, moeten (waar van toepassing) ook een veiligheidsonderzoek ondergaan. Een 'verklaring van geen bezwaar' is dan ook een vereiste. Wij bieden je een inwerkprogramma aan en afhankelijk van je opleiding en werkervaring een opleiding en/of training. Gedurende deze periode is het niet mogelijk om in deeltijd te werken. Als je deze periode hebt afgerond en bij goed functioneren in de praktijk, krijg je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. Als je de opleiding niet succesvol afrondt, wordt jouw arbeidsovereenkomst tussentijds beëindigd of niet verlengd. Voor de medewerker van de Belastingdienst, Douane of Toeslagen geldt dan dat die wordt teruggeplaatst naar zijn oorspronkelijke organisatieonderdeel en wordt belast met werkzaamheden die gelijk of gelijksoortig zijn aan die van de oorspronkelijke functie.

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

  • Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
  • Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. 
  • Op 15 juni en 19 juni vinden de selectiegesprekken plaats. Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.


De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. Én de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten.

Directoraat-generaal Douane

Het werkterrein van de Douane is opgedeeld in 8 regiokantoren, het Douane Landelijk Kantoor (DLK) en een drietal landelijke onderdelen. De regiokantoren bevinden zich in Amsterdam, Rotterdam, Breda, Groningen, Arnhem en Eindhoven en twee op de luchthaven Schiphol. Het Douane Landelijk Kantoor (DLK) in Rotterdam ziet toe op eenheid van beleid en uitvoering op het gebied van handhavingsbeleid, operaties, financiën en control, informatiemanagement en bedrijfsvoering en bewaakt de samenhang binnen Douane Nederland. Het Douane Landelijk Tactisch Centrum (DLTC) stuurt de handhaving aan op basis van risicobeheersing. Douane Centrale Processen (DCP) beheert vanuit Apeldoorn de douanesystemen en zorgt voor geautomatiseerde ondersteuning van de heffings- en inningsprocessen van de Douane en de Douane Landelijke Service Organisatie (DLSO) levert producten en diensten op het bedrijfsvoeringsterrein aan de douanekantoren.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Fatima el Bouaraoui, teamleider klantmanagement

06 - 15 04 31 57

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Nikita Moerer, adviseur Werving & Selectie

06 - 57 45 25 53

Solliciteren?

Directoraat-generaal Douane nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Helpdeskmedewerker Douane

Directoraat-generaal Douane
  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 8
  • Reageren voor 5 juni
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Projectmanager Douane

Directoraat-generaal Douane
  • Stand­plaats Rotterdam
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 2 juni
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Senior IT Auditor Douane Eindhoven

Directoraat-generaal Douane
  • Stand­plaats Eindhoven
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 14
  • Reageren voor 1 juli
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd