Afstudeerstage Business & IT: Kanaalsturing IT Servicedesk

Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB)

  • Stand­plaats Leeuwarden
  • Uren per week 36
  • Vergoeding €635
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied ICT
  • Reageren voor 3 juni
  • Vacaturenummer 21-07 SB
  • Plaatsingsdatum 17 mei 2021
  • Dienst­verband Afstudeerstage / scriptie
  • Periode 1 sep 2021 - 1 feb 2022

Functie­omschrijving

Met jouw afstudeeronderzoek waarde toevoegen aan de organisatie. Dat is wat jij zoekt in jouw afstudeerstage. Op het moment dat je bij ons stage gaat lopen zal je met een onderzoek bezig gaan, gericht op onze IT Servicedesk, welke voor ons belangrijk is en waar wij daadwerkelijk gebruik van gaan maken. Benieuwd? Lees snel verder!

Waarom deze stage?

Medewerkers binnen het CJIB werken, net zoals vele anderen, vanaf maart 2020 thuis. Thuiswerken is voor veel van hen nieuw. Een groot deel is onbekend met het gebruik van nieuwe software, een laptop of andere IT apparatuur. Dit maakt dat zij relatief vaak hulp nodig hebben. Het gevolg hiervan is dat er een langere wachttijd aan de telefoon bij de Servicedesk ontstaat. Om deze reden zijn er daarom meerdere kanalen geopend voor “eerste hulp bij IT ongemak.” Zo kunnen collega’s gebruik maken van mail, chat en is er nu ook een zelf meld mogelijkheid in onze servicemanagementtool.

Wat ga je doen?
De introductie van deze kanalen maakt dat we de behoefte voelen om een gedegen probleemanalyse uit te voeren op de toename van IT hulpvragen. Om vanuit dit verkregen inzicht, voor zowel de Servicedesk medewerker als de medewerker met de IT hulpvraag, tot een plan van aanpak te komen. Zijn bijvoorbeeld de kanalen die een medewerker met een IT hulpvraag kan benaderen wel goed vindbaar en gebruiksvriendelijk? En met welke IT hulpvraag komen deze collega’s binnen? Dit is waar jij binnen deze afstudeeropdracht je steentje in bij kunt dragen. Wij hebben met betrekking tot de invulling van de opdracht al beelden, zo ga jij wat ons betreft je bezig houden met:

  • Kwantificeren van het daadwerkelijke probleem m.b.t. IT hulpvragen (probleemanalysefase);
  • Het opstellen van een plan van aanpak om dit probleem te verhelpen;
  • Implementeren van de het plan van aanpak en de daarbij horen de acties/ adviezen.

Desondanks, vinden wij eigen inbreng en ruimte hierin erg belangrijk. Heb jij een heldere visie op dit onderwerp en hoe wij dit het beste aan kunnen pakken? Dan zijn wij hier erg benieuwd naar en krijg je hier ook zeker ruimte voor!

Jouw werkveld & team
Jij komt te werken in een dynamische, complexe, IT- en datagedreven omgeving. Binnen deze stage werk je vanuit IT Servicedesk, De IT Servicedesk is het centrale aanspreekpunt voor alle CJIB medewerkers en maakt deel uit van het cluster Service & Advies. De collega’s binnen dit team waarborgen de belangen van de klant. Door deze tijdig en op een heldere wijze te informeren over status en voortgang van de gestelde vraag. Daar waar mogelijk lost de Servicedesk de klantvraag direct zelf op. Zo leveren zij leveren een zo hoog mogelijke kwaliteit en spelen ze flexibel in op groei en veranderde klantvragen. Dit team is onderdeel van de afdeling IT & Data, met ruim 275 ambitieuze professionals een van de grootste softwarehuizen van Noord-Nederland. Daarnaast heb je binnen deze stage te maken met diverse stakeholders, zoals bijvoorbeeld 

Stagebegeleider Jan Jouke van der Zee vertelt: “Als stagebegeleider vind ik het belangrijk dat je de ruimte krijgt om mee te denken in de klantreis bij IT hulpvraag van een medewerker. Door jouw onderzoek weet jij te komen tot adviezen en concrete acties, om dit te vormen tot een positieve ervaring. Ben jij enthousiast om hiermee aan de slag te gaan. Dan ontmoet ik je graag!”.

Functie-eisen

Wat vraagt deze stage van jou?
Voor deze stage zoeken we een enthousiast en leergierig persoon. Vanuit deze houding ben je niet bang om vragen te stellen. Dit maakt dat jij gemakkelijk de juiste mensen binnen de organisatie weet te vinden die je kunnen helpen in je onderzoek. Met mensen in gesprek gaan, begrijpen wat ze zeggen en dit door vertalen naar concrete aanbevelingen is waar jouw kracht ligt.

Daarnaast vinden we het belangrijk dat je affiniteit hebt met kanaalsturing- (processen) en procesverbetering. Doordat jij vanuit je studie de nieuwste kennis meeneemt op dit gebied, kun jij een goede voorstelling maken van de wensen en behoeftes van zowel de IT Servicedesk medewerkers als de CJIB collega met een IT hulpvraag. Jij denkt dan ook graag mee hoe wij de Servicedesk binnen het CJIB verder kunnen professionaliseren.

Om succesvol te zijn in deze stage, zien wij daarnaast graag het volgende terug in je profiel:

  • Je volgt momenteel een hbo studie, die goed aansluit bij het onderwerp. Bijvoorbeeld hbo Business & IT, Bedrijfskunde, Bedrijfskundige Informatica, CMD etc.
  • Je bent op zoek naar een leuke afstudeerstage/ opdracht.
  • Je bent zowel mondeling- als schriftelijk sterk. Het vertalen van informatie naar een adviesrapport is voor jou geen probleem.
  • Je hebt een positief-kritische houding, bent in staat om zelfstandig te werken en neemt eigen initiatief.
  • Je neemt de nieuwste opleidings- en (IT) proces gerelateerde kennis mee vanuit je opleiding en wil dit omzetten naar een concreet advies of product waar het CJIB mee uit de voeten kan.

Wat bieden wij jou?

  • Werkervaring binnen een innovatieve overheidsorganisatie, in een dynamische omgeving, waar je veel van kunt leren;
  • Veel ruimte voor eigen invulling binnen het onderzoeksonderwerp Kanaalsturing IT Servicedesk;
  • Werken in een gezellig en professioneel team;
  • Een  goede stagevergoeding.

Arbeids­voorwaarden

  • Dienst­verband Afstudeerstage / scriptie
  • Maximaal aantal uren per week 36

Bijzonderheden

Interesse? Dan leren we je graag kennen!
Zie je jezelf bij het CJIB stagelopen en denk je dat jouw kwaliteiten en interesses perfect passen bij deze stage? Dan zijn wij heel nieuwsgierig naar je! Heb je inhoudelijke vragen over deze stagevacature? Stuur dan een appje naar onze Campus Recruiter Anieke, 06-11364722. Zij vertelt je graag meer over de stage en het CJIB. Weet je genoeg? Solliciteer digitaal via www.werkenvoornederland.nl. We kijken uit naar je digitale post!

Stagelopen bij het CJIB tijdens COVID-19
In verband met COVID-19 werk je een klein deel van je stage met je stagebegeleider op de afdeling, daarnaast werk je zoveel mogelijk thuis.

Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB)

De wereld verandert. Maatschappelijke ontwikkelingen stellen het CJIB voor nieuwe uitdagingen en vragen van ons dat we opnieuw kijken hoe én waar we het best tot ons recht kunnen komen en waarde kunnen toevoegen. Beter, slimmer en persoonsgericht: dat is waar wij naar streven in onze dienstverlening. Dit doen we in drie veranderopgaven, welke in drie ambities zijn geformuleerd: het regisseren en verbinden in de executieketen, persoonsgericht innen & incasseren en op slimme wijze waarde realiseren met IT en data. Daarnaast karakteriseert het CJIB zich als een informele en lerende organisatie. Betrokken, professioneel en laagdrempelig, in een politiek bestuurlijke omgeving.

Het Centraal Justitieel Incassobureau heeft, als uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Justitie en Veiligheid, twee kerntaken. De eerste is het innen en incasseren van verkeersboetes, boetevonnissen en schadevergoedingsmaatregelen. De andere is de verantwoordelijkheid om als operationeel ketenregisseur te fungeren voor de tenuitvoerlegging van strafrechtelijke beslissingen. Het CJIB zorgt hiermee voor grip en zicht op de (persoonsgerichte) tenuitvoerlegging van strafrechtelijke beslissingen binnen de executieketen.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Anieke de Groot (Campus Recruiter)

06-11364722

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Afstudeerstage Business & IT: Kostenefficiëntie in de cloud

Centraal Justitieel Incassobureau
  • Stand­plaats Leeuwarden
  • Uren per week 36
  • Reageren voor 3 juni
  • Dienst­verband Afstudeerstage / scriptie

Meewerkstage Werving & Selectie

Centraal Justitieel Incassobureau
  • Stand­plaats Leeuwarden
  • Uren per week 36
  • Reageren voor 3 juni
  • Dienst­verband Meeloopstage

Stage Marketing & Communicatie (MBO)

College voor de Rechten van de Mens
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-40
  • Reageren voor 1 juni
  • Dienst­verband Meeloopstage